ANALISTA ATENDIMENTO JR

Descrição da vaga

A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora!

Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe!

Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar!

Responsabilidades e atribuições

Acompanhar, analisar e direcionar demandas internas, garantindo o controle dos prazos, a identificação de pendências e o retorno às áreas envolvidas.

• Apoiar o desenvolvimento e o acompanhamento de projetos e iniciativas da área, contribuindo para a organização das atividades, cumprimento dos cronogramas e identificação de oportunidades de melhoria, participando de testes e homologações de sistemas e novas funcionalidades, registrando resultados, inconsistências e necessidades de ajustes. Além da análise de especificações funcionais e documentos de requisitos, contribuindo com a identificação de necessidades operacionais e oportunidades de melhoria nos sistemas e processos.

• Preparar materiais e ministrar treinamentos e orientações sobre processos, procedimentos, sistemas e melhorias implementadas.

• Apoiar a criação, revisão e divulgação de comunicados destinados a empresas clientes e beneficiários, em parceria com a área de Marketing, garantindo clareza, objetividade e alinhamento das informações.

• Procedimentos operacionais: Participar do mapeamento, revisão e atualização, auxiliando na identificação de inconsistências e propostas de melhorias. Elaborando controles dos procedimentos e indicadores ( reports e mapeamento de oportunidades )

• Acompanhar demandas relacionadas aos canais de atendimento, como Call Center, WhatsApp e Portal Empresa, contribuindo para a identificação de falhas e melhorias na experiência dos clientes.

Requisitos e qualificações




Requisitos e qualificações

 Ensino superior cursando ou completo 

Conhecimento do Pacote Office.

Formação Específica/Acadêmica:  Administração, Economia e áreas Afins

Experiência desejada:  Rotinas de projetos, melhorias de processo e réguas de relacionamento com o cliente.

Conhecimentos técnicos desejados: Pacote Office nível básico ou intermediário




Informações adicionais

Unidade:

Setor que irá atuar: Inovação & Comunicação

Local de trabalho/Endereço: São Paulo. Av. Paulista, 867

Horário de trabalho:  Seg - Qui de 8 às 18. Sex de 8 às 17

Local de integração: Av Paulista 867




O que oferecemos?

Vale Alimentação;

Vale Transporte;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Convênio com Farmácia;

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Totalpass;

Universidade Corporativa;

Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos);

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL!

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

 

DIVERSIDADE

 

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

 

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

 

Gostou?

 

Então vem ser Hapvida!

 

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora!