Analista de Atendimento ao Cliente

Descrição da vaga

Você está em
busca de uma oportunidade estável, com bons benefícios, chances reais de
crescimento e uma empresa que valoriza o seu desenvolvimento?



Na Allianz
Partners, você pode construir sua carreira com a segurança de fazer parte da
Allianz SE, um dos maiores e mais respeitados grupos de seguros do mundo,
atuando em um ambiente colaborativo, acolhedor e voltado para o cuidado com as
pessoas.



Aqui, você
não estará sozinho(a): valorizamos o trabalho em equipe e oferecemos todo o
suporte para que você possa desenvolver suas habilidades no atendimento ao
cliente. Você terá acesso a treinamentos, aprendizado contínuo e oportunidades
reais de crescimento.



Se você gosta
de ajudar pessoas, quer aprender, evoluir profissionalmente e ter mais
equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no dia
a dia dos nossos clientes, a Allianz Partners é o lugar certo
para você.








Responsabilidades e atribuições




O que você
irá fazer:




Recepcionar ligações com objetivo
de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a
dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;


Fornecer serviços emergenciais
como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis
que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento
manual;


Analisar crítica de solicitações
para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados
com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Beedoo;


Realizar ligações externas com
intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente
acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas
internas;


Realizar a roteirização de
distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço
emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir
o meio de transporte mais viável para viagem;


Apresentar soluções ao segurado
por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é
recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento
da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos
em sistema corretamente;


Localizar e identificar os
cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou
sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do
atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.


Trabalhar de forma eficaz em um
ambiente moldado por inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina,
análise de dados e ferramentas baseadas em nuvem, utilizando insights de
forma responsável com nossos padrões de governança de dados, segurança e uso
ético.

Requisitos e qualificações




O que você
irá trazer:




Ter no mínimo 18 anos;


Para o sexo masculino possuir
reservista;


Ensino médio completo;


Ter fácil acesso a região do
Grande ABC;


Disponibilidade para trabalhar
aos finais de semana e feriados em regime de escala 5x2/ Jornada de trabalho de 6h20 por dia;




Familiaridade com ferramentas de
IA, como o Co-Pilot e tecnologias semelhantes, para ajudar a aumentar a
produtividade e apoiar a resolução de problemas em tarefas diárias.





(Nossa escala de trabalho é 5x2, com folgas alternadas).










Informações adicionais


Salário: R$2.008,00 




Na
Allianz, acreditamos que pessoas são o nosso maior valor — por isso, investimos
continuamente em benefícios que promovem bem-estar, segurança e qualidade de
vida:



Reconhecimento & Facilidades




Ticket Flex (R$33,00 dia);


Vale transporte


PLR


Vantagens por tempo de casa
(Triênio e Premiação)


Ações Allianz (seja acionista com
benefícios exclusivos)






Saúde & Equilíbrio Corporal




Assistência médica de excelência


Cuidados odontológicos


Descontos em exames (Allianz Help
Consulta)


Foco em saúde física com o Total
Pass


Pausas semanais de Ginástica
Laboral (online)




Apoio Emocional & Bem-estar




Momentos de cuidado integral com
o Espaço Bom é estar Bem (psicologia e massoterapia)


EAP: suporte confidencial
(aconselhamento psicológico, jurídico e financeiro)




Momentos em Família & Futuro




Apoio para os novos papais e
mamães com o AzP Baby (enxoval)


Licença Paternidade Ampliada de
30 dias


Auxílio Creche e sala de Lactário


Seguro de Vida Allianz.




Lazer, Cultura & Vantagens




Parcerias incríveis com o Sesc


Descontos em viagens e lazer


Vantagens exclusivas em seguros
Allianz


Clube de Descontos.




Como somos
uma empresa de Assistência 24 horas, atendemos diversos produtos, e de acordo
com suas competências você será selecionado para a célula com maior aderência
ao seu perfil.








































Na Allianz Partners, líder global em assistência 24 horas e seguro viagem, ajudamos milhões de pessoas a se sentirem mais seguras e protegidas todos os dias. Somos parte do Grupo Allianz SE, o maior grupo segurador do mundo e uma das principais empresas de serviços financeiros globais.

Oferecemos soluções nas áreas de assistência, automotivo, saúde e vida e viagem, sempre com um propósito em comum: cuidar das pessoas. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, diverso e em constante evolução, onde o aprendizado, o desenvolvimento e a troca de experiências fazem parte do dia a dia. Valorizamos pessoas que gostam de inovar, assumir desafios e gerar impacto positivo.

Faça parte de uma rede global de profissionais apaixonados por oferecer as melhores soluções e por estar ao lado dos clientes quando eles mais precisam.

Se você busca uma carreira com propósito, desafios e oportunidades de crescimento, venha construir o futuro conosco.

Valorizamos a diversidade e acreditamos que diferentes perspectivas fortalecem nosso time. Todas as nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência (PcD).