Consultor(a) de Atendimento - Chat e e-mail - SP

Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições






Realizar
atendimento aos clientes por meio de chat e e-mail, prestando suporte e
esclarecendo dúvidas;


Atuar
na resolução de solicitações e problemas, buscando garantir uma
experiência de atendimento de qualidade;


Analisar
as demandas recebidas e, quando necessário, encaminhá-las às áreas
responsáveis, acompanhando os casos até a resolução;


Utilizar sistemas internos para consultar informações, registrar solicitações
e acompanhar os atendimentos;


Manter-se
atualizado(a) sobre produtos, serviços e procedimentos, garantindo a
transmissão de informações claras e precisas;


Cumprir
os procedimentos operacionais e as políticas internas da empresa;


Gerenciar
múltiplas demandas com agilidade, organização, pensamento crítico e foco
na resolução de problemas;


Atuar
com foco na satisfação dos clientes, na qualidade do atendimento e na
melhoria contínua dos processos.




























Requisitos e qualificações






Ensino
médio completo;


Experiência
com atendimento ao cliente.


Experiência
com atendimento pelos canais de chat e e-mail.


Boa
comunicação escrita e verbal.


Organização,
atenção aos detalhes e foco na resolução de demandas.





Será um diferencial:





Experiência
com plataformas de avaliação e relacionamento com consumidores, como o
Reclame AQUI (RA).


Experiência
com atendimento e interação em mídias sociais.













Faça parte do Grupo Elo!








Informações adicionais


Informações da vaga




Salário:
R$ 2.082,68


Modalidade:
Presencial


Local
de trabalho: Chácara Santo Antônio, São Paulo – SP, próximo à estação
Granja Julieta.


Jornada:
Escala 5x2.


Turnos
disponíveis: Manhã/tarde e tarde/noite.




Benefícios




Vale-transporte
(VT): benefício para o deslocamento até o local de trabalho.


Vale-refeição
(VR): cartão com saldo flexível para utilização conforme as opções
disponíveis.


Wellhub
Gold: acesso gratuito ao plano Gold do Wellhub, com opções de
academias e atividades de bem-estar.


Auxílio-creche:
para colaboradores elegíveis.


Plano
de saúde: adesão opcional, disponível após 3 meses de empresa, com
coparticipação de 30%.









O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.