Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Betim

Descrição da vaga

A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

Responsabilidades e atribuições

Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;

Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação, expansão (
upsell, cross-sell );

Identificar e qualificar as oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;

Entender o que é sucesso para seu cliente;

Identificar e atuar nos planos de ações para prevenção e mitigação de riscos;

Engajar o cliente na adoção e utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;

Realizar reuniões de QBR e apresentações no cliente;

Visitas presenciais de acompanhamento;

Ministrar treinamentos e consultorias;

Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;

Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;

Produzir relatórios e indicadores de atendimento;

Monitorar e garantir a atuação das áreas envolvidas para promover o sucesso do cliente;

Agir proativamente junto ao cliente na construção estratégica do plano de sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações:

Superior Completo em Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;

Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;

Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

Habilidade com treinamentos;

Atendimento ao cliente;

Bons conhecimentos na ferramenta Office;

Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;

Técnicas de negociação.

Informações adicionais


Flash | Benefícios flexíveis;

Bradesco Dental | Convênio odontológico;

Bradesco Saúde | Convênio médico;

Seguro de Vida | Zurich;

Conlife | Convênios e descontos em farmácias;

Villa Turismo | Agência de viagens e passagens;

Guapeco | Convênio pet;

Moodar | Suporte à saúde emocional e terapia;

Sesc | Acesso a lazer, cultura e esportes;

Wellhub | Planos com descontos e inclusões de dependentes;

Ginástica Laboral | Aulas presenciais e online duas vezes por semana;

Programa de Indicação | Premiação financeira por talentos indicados;

Empório Nestlé | Descontos exclusivos em produtos;

Day Off | Folga no mês do aniversário;

Univap | Desconto em educação básica e ensino superior;

FGV | Desconto em cursos de pós-graduação e MBA.




Somos líder no segmento, atuando em dezenas prefeituras espalhadas por todo o Brasil e mais de 200 colaboradores trabalhando para atingir os melhores resultados.

Utilizando a inteligência de sistemas de informações, a Geopixel constrói, adapta e amplia a capacidade de gestão e de planejamento dos municípios, melhorando a arrecadação municipal, eficiência dos processos internos e atendimento ao munícipe.

Nosso diferencial é ser uma empresa ética, flexível, experiente e sólida, constituída por uma equipe multidisciplinar com profundo conhecimento prático, acadêmico e de mercado.

Buscamos profissionais que queiram atuar em um ambiente com constante aprendizado, desafios e crescimento!! #vempraGEO