CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo - SP

Descrição da vaga

Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor.

Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são.

Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada.

O próximo passo desse voo é com você!

#NossoJeitoDeSer

Responsabilidades e atribuições


Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;

Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;

Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;

Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;

Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;

Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;

Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.




Requisitos e qualificações

Hard Skills:

Ensino Superior Completo; (
Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);

Excel Intermediário;

Power Point e Canva;

Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.



Soft Skills:

Comunicação

Organização

Atenção

Proatividade

Criatividade

Negociação

Visão Analítica

Boa escrita

Trabalho em equipe

Informações adicionais

Benefícios para o seu dia a dia

Vale-refeição

Vale-transporte

Plano de saúde Bradesco coparticipativo

Plano odontológico Bradesco

Bem-estar e Qualidade de Vida

Day Off no dia do seu aniversário

Apoio a Bordo: suporte psicológico, jurídico e financeiro

IVI: sessões gratuitas de terapia pelo aplicativo

Seguro de vida

Pacote de seguros

TotalPass

Sanus: concierge para cuidados com a saúde

Ginástica laboral

Meditação

Frutas disponíveis diariamente no escritório

Kit Bebê a Bordo

Home Office Maternidade: trabalho remoto durante o último mês de gestação e o primeiro mês após o retorno da licença-maternidade

Licença-paternidade estendida

Auxílio-creche: benefício destinado às colaboradoras que são mães

Auxílio para dependentes com deficiência: benefício destinado a pessoas colaboradoras com filhos com deficiência

Programa Prazer, Eu: Visibilidade Trans, com apoio jurídico e financeiro para a retificação de nome e gênero

Allya: descontos exclusivos em diversos parceiros

Passforall: desconto especial para emissão de vistos

Desenvolvimento e Educação

Journey: plataforma de aprendizagem com conteúdos relacionados ao nosso dia a dia

Edupass: acesso a cursos gratuitos e descontos em cursos de graduação

Change: condições especiais para cursos de intercâmbio e educação internacional

Nossa empresa tem mais de 50 anos de história e é referência no segmento do turismo.

Nosso propósito é ir além da organização de viagens perfeitas, tendo como diferencial o cuidado com as pessoas e suas experiências, sejam elas nossos clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros ou sociedade.

Somos certificados pela ISO 9001 da qualidade, sendo a única empresa do segmento que conta com o certificado ISO 14001 de sustentabilidade e uma das únicas a possuírem o selo OpenCompany do Glassdoor, que reconhece nosso compromisso com a transparência por meio da plataforma de avaliação das marcas empregadoras.

Além disso, somos reconhecidos pelo estágio de maturidade de gestão e alta qualidade das relações a partir da pesquisa Empresas Humanizadas, aplicada anualmente desde 2020.

Também somos mantenedores do Capitalismo Consciente, um movimento global que reúne pessoas e empresas inconformadas com a forma como o capitalismo tem sido praticado.

Esse é um breve resumo de quem somos. Conheça mais sobre a Copastur em: https://www.copastur.com.br/

Aviso de Privacidade

Todos os dados fornecidos por você para as candidaturas são armazenados na plataforma da Gupy. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de privacidade da Gupy.

Durante as etapas do processo, entrevistas poderão ser transcritas com apoio de ferramentas de inteligência artificial, exclusivamente para registro e organização das informações. Você pode exercer seus direitos como titular ou tirar dúvidas pelo e-mail: [email protected]