Analista de Estratégia e Inteligência de Ciclo de Vida Sênior

Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar: Buscamos uma pessoa para atuar de forma estratégica na jornada e no ciclo de vida dos clientes B2C do Sem Parar, conectando dados, comportamento do cliente e estratégia de negócio para identificar oportunidades e transformar análises em iniciativas concretas.



A posição terá uma visão transversal do ciclo de vida, passando por onboarding, ativação, rentabilização e fidelização, com o desafio de compreender necessidades e comportamentos da base e identificar oportunidades que aumentem engajamento, satisfação e geração de valor ao longo da jornada.




Responsabilidades e atribuições

Realizar análises do comportamento dos clientes ao longo de sua jornada, identificando necessidades, barreiras, padrões e oportunidades.

Analisar dados relacionados a uso, consumo, receita, rentabilidade, satisfação, engajamento, conversão e risco de churn.

Identificar oportunidades de ativação, rentabilização, cross-sell, upsell e fidelização.

Construir segmentações e critérios de elegibilidade considerando comportamento, valor, necessidades e estágio do cliente no ciclo de vida.

Transformar análises e insights em recomendações, projetos e planos de ação.

Estruturar hipóteses, briefings estratégicos, requisitos, indicadores e critérios de sucesso das iniciativas.

Atuar de maneira transversal com Dados, CRM, Marketing, Produto, Pricing, CX, Tecnologia, Atendimento e Canais.

Acompanhar indicadores e resultados das iniciativas, propondo otimizações.

Construir apresentações, relatórios e materiais executivos para apoiar decisões.

Contribuir para a evolução dos indicadores e da inteligência de Customer Lifecycle.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha: 

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência com análise de dados e indicadores de negócio/clientes.

Excel avançado.

PowerPoint e capacidade de estruturar apresentações executivas.

Experiência analisando comportamento, segmentação ou jornada de clientes.

Capacidade comprovada de transformar dados em insights, recomendações e planos de ação.

Experiência trabalhando de maneira transversal e articulando diferentes stakeholders.

Vivência em pelo menos um contexto correlato: CRM, Customer Lifecycle, Customer Experience, Growth, Inteligência de Clientes, Marketing de Relacionamento, Analytics ou Estratégia de Negócio.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: 

Conhecimento de Salesforce ou outras plataformas de CRM.

Conhecimento de Power BI, especialmente capacidade de construção e exploração de dashboards.

Vivência com upsell, cross-sell, rentabilização ou programas de fidelização.

Conhecimento de NPS e demais métricas de experiência/jornada.

Experiência com estratégias de LTV, churn e segmentação.

Experiência em ambientes com atuação transversal e execução distribuída entre diversas áreas.

Cursos ou certificações em Customer Lifecycle, CRM, Analytics, Customer Experience ou Gestão de Projetos.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

Vale-transporte ou estacionamento no escritório;

Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;

Assistência médica;

Assistência odontológica;

Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;

Wellhub (antigo Gympass);

Zenklub;

Auxílio home office;

PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);

Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;

Tag Sem Parar — Sem custo;

Seguro de vida;

Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;

Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;

No Sem Parar Corpay, somos mais do que marcas; somos um ecossistema integrado de mobilidade urbana, soluções de pagamento e benefícios corporativos. Fazemos parte da Corpay, uma multinacional líder mundial em seu segmento, listada na bolsa de NY e presente em cerca de 200 países.

Atualmente, contamos com aproximadamente 3 mil #Imparáveis, atuando em 13 estados do Brasil. Somos pioneiros(as), com uma história que já soma mais de duas décadas de inovação.

O Nosso Ecossistema:

No Sem Parar (B2C): Facilitamos o dia a dia com a famosa Tag Sem Parar, Cartão de Crédito Sem Parar Mais, Seguros Sem Parar (somos o primeiro seguro auto diário do Brasil), SuperApp, Sem Parar Shop, Condomínios, Estacionamento, Drive Trhu e muito mais!

No Sem Parar Empresas (B2B): Com mais de 25 anos de mercado, atuamos com a Gestão de Veículos (Cartão Combustível, CTF Abastecimento, Vale Pedágio, Gestão de Fretes e Parcerias) e Gestão de Benefícios, com um portfólio de Essenciais, Produtividade e Bem-Estar.

Na Zapay: Nascemos para facilitar a vida dos proprietários de veículos. Nossa missão é descomplicar a rotina e diminuir as barreiras do dia a dia, oferecendo soluções digitais e ágeis para débitos veiculares.

No Gringo: Somos o melhor amigo do motorista! Existimos para resolver as pendências do seu veículo sem burocracia, apoiando quem dirige com serviços práticos e muita informação sobre o mercado automotivo.

Estar aqui é entender que sempre ampliamos horizontes e estamos pensando em maneiras de criar além dos limites.

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