Operador(a) de Atendimento ao Cliente (VCP)

Descrição da vaga

Sobre a Foco:

Há 22 anos, a Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo. A primeira loja surgiu em Recife, e hoje, com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial. #OFocoéSomar

Local:

Campinas/SP (proximidades do Aeroporto de Campinas - VCP).

Responsabilidades e atribuições

Principais atribuições:

Receber os clientes na loja com a finalidade de realizar o atendimento;

Seguir os procedimentos corretos conforme sistema para abertura e fechamento de contrato;

Responder dúvidas sobre a reserva do cliente;.

Conferir os contratos de locação com a finalidade de identificar dados e verificar a conformidade;

Realizar abertura e fechamento dos contratos de locação, com os dados do cliente e da reserva, com a finalidade de registrar formalmente a contratação do serviço;

 Verificar disponibilidade de estoque, para disponibilizar os carros conforme a requisição do cliente;

 Efetuar a conferência da assinatura do titular/condutor do contrato junto ao documento de CNH apresentado;

Realizar o processo de vistoria antecipada, para verificação de reais condições do uso e posterior liberação do carro para o estoque;

Atender os clientes no momento de retirada do veículo, verificando contrato para liberação do veículo, checando a placa, km, acessórios adquiridos, assinando a vistoria (cliente e operador de frota);

Realizar vistoria de carros, através do checklist de devolução do veículo, como para-brisa, arranhões, pneus, itens de segurança, combustível, com a finalidade de checar quanto as condições do carro;

Indicar a cobrança de avaria do veículo via contrato em casos de necessidade;

Organização do pátio de estacionamento dos carros, conduzindo esses carros, com o objetivo de manter o fluxo de saída;

 Realizar o deslocamento dos carros após verificação no momento da devolução para o setor de lavagem, levantando as informações quanto as questões de manutenções (óleo, água de radiador, água do para-brisa), priorizando a liberação de acordo com o relatório de reservas;

Realizar checagem de estoque de veículos na loja, verificando se está em manutenção externa ou no pátio, com a finalidade de apoiar no controle de disponibilidade de carros;

Gerir escalas de trabalho da equipe;

Resolver conflitos e problemas operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos obrigatórios:

Ensino médio completo;

Experiência mínima de 6 meses em atendimento ao cliente no comércio ou varejo, preferencialmente;

Experiência com atendimento em multi-demandas;

Capacidade em ambiente dinâmico;

Boa comunicação e habilidades interpessoais;

Conhecimento e habilidades com uso de sistemas de vendas, pacote Office, Windows e suas ferramentas e internet;

Boa postura, apresentação pessoal e bom relacionamento interpessoal;

CNH categoria B válida.

Requisitos desejáveis (diferencial):

Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou call center;

Vivência com metas ou indicadores de vendas e faturamento, individuais ou gerais;

Ter prática de direção com veículos de passeio;

Inglês básico ou intermediário;

Noções de CRM e sistemas de atendimento;

Capacidade de trabalhar em equipe, sob metas e prazos;

Vivência em empresas de médio ou grande porte.

Informações adicionais

Benefícios:

Salário R$ 2.680,78 mensal + Premiação variável de acordo com o alcance das metas;

Vale transporte (com desconto de 6% previsto pela CLT);

Vale Alimentação/Refeição R$ 34,46 x 26 dias (com 20% de desconto) via cartão Swile flexível;

Bônus de R$ 200,00 (via Swile) no Programa Indique um Talento, caso o amigo indicado seja efetivado (conforme Política vigente);

Parceria SEST/SENAT para atendimento odontológico, fisioterápico, psicológico e nutricional gratuitos (conforme disponibilidade);

TotalPass (a partir de R$ 39,90, caso optante);

Plano Odontológico (a partir de R$ 13,79 caso optante);

Dayoff (Folga de aniversário);

Universidade Corporativa (UniFoco) e Plano de Carreira;

Outros benefícios (de acordo com localização).

 

Escala e horário:

6x1, de 14:40 às 23:00.

Sobre nós

A Foco nasceu de um sonho empreendedor: tornar a locação de carros mais acessível, prática e acolhedora. Começamos com dois veículos e uma vontade enorme de facilitar a vida de quem viaja, com liberdade, conforto e preço justo.

A primeira loja surgiu em Recife. De lá pra cá, mais de 2 milhões de clientes já viveram essa experiência com a gente! Ao perceber que alugar um carro era caro e burocrático, decidimos fazer diferente, apostando em processos digitais, atendimento direto e tarifas que cabem no bolso. Com mais de 20 anos de estrada, seguimos crescendo. Expandimos do Nordeste para o Sudeste, Sul e Centro-Oeste, criando soluções para diferentes perfis de clientes. Atendendo do turista ao motorista de app, da viagem em família à frota empresarial.

E então, vamos fazer parte deste time?