Coordenador(a) | Central de Agendamentos | Corporativo RJ

Descrição da vaga

Se você quer trabalhar com propósito e fazer a diferença na vida das pessoas, seu lugar pode ser aqui.

Somos uma rede que acredita no cuidado humanizado, na força do trabalho em equipe e no desenvolvimento contínuo de seus profissionais.

Estamos em busca de profissionais para atuar na área/posição de Coordenador(a), contribuindo para um atendimento seguro, humanizado e alinhado às melhores práticas.

Aqui, você fará parte de um time comprometido com a qualidade do cuidado e a experiência do paciente, atuando de forma colaborativa e com foco contínuo em excelência.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar
equipes de líderes e atendentes em operações multicanais (voz, WhatsApp, chat,
e-mail e demais canais digitais);





Garantir
o atingimento dos indicadores operacionais e de experiência do cliente;





Acompanhar
dimensionamento, escalas, aderência e capacidade operacional;





Realizar
gestão de desempenho, feedbacks e desenvolvimento das equipes;





Identificar
oportunidades de melhoria, otimização e automação de processos;





Atuar
como interface entre áreas clientes e operação;





Elaborar
apresentações executivas, relatórios gerenciais e análises de indicadores;





Garantir
conformidade com políticas, processos e requisitos regulatórios;





Liderar
projetos de transformação operacional e implantação de novos processos e
canais.





Requisitos e qualificações

Ensino
Superior completo;





Experiência
sólida na coordenação de operações de Call Center, Customer Experience ou áreas
correlatas;





Vivência
em gestão de equipes de alta performance;





Experiência
com operações de voz e canais digitais;





Capacidade
analítica, gestão de crises e relacionamento com áreas corporativas;





Conhecimento
em gestão de indicadores operacionais, CRM, plataformas de atendimento e WFM.

Informações adicionais

Você poderá ser direcionado(a) para oportunidades na unidade Corporativo RJ

Trabalhamos com diferentes escalas (diurno e/ou noturno), alinhadas à sua disponibilidade;

Oferecemos treinamento inicial em horário comercial — é importante ter disponibilidade para essa etapa.

Aqui você encontra um pacote de benefícios pensado para o seu bem-estar e desenvolvimento:

Assistência médica (extensivo a dependentes);

Assistência odontológica (extensivo a dependentes);

Vale Refeição;

Clube de Parcerias Rede D'Or (descontos e vantagens exclusivas);

Seguro de vida;

Convênios com empresas parceiras;

Acesso aos treinamentos da Academia Rede D'Or (desenvolvimento contínuo);

Bônus por resultados (conforme atingimento e elegibilidade).

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

 

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

 

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

 

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr