Recepcionista | Itapecerica da Serra - SP

Descrição da vaga

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes e visitantes; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em hospitais; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes, pacientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurada; agendam serviços, observam normas internas de segurança, conferindo documentos, organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

Responsabilidades e atribuições

Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes e pacientes; 

Acolher a demanda do cliente via presencial, contato telefônico, e-mail e WhatsApp;

Manter a Organização do setor de atuação;

Orientar o cliente, conforme os protocolos institucionais, garantir um fluxo de informações satisfatório;

Realizar o registro e manutenção dos dados nos nossos sistemas de software e planilhas de Excel;

Preencher de forma correta os documentos necessários para proceder com o atendimento ao cliente;

Realizar abertura de fichas ambulatoriais;

Cadastrar Clientes e acompanhantes;

Comunicar com a enfermagem a chegada do paciente;

Organizar os processos de atendimentos;

Direcionar os clientes para atendimentos;

Fazer contato telefônico com as operadoras de saúde;

Receber pacientes, averiguar suas necessidades e dirigi-los ao lugar ou a pessoa procurada;

Verificar a disponibilidade de leitos;

Estabelecer comunicação com operadoras para liberação de diárias de internação;

Solicitar serviços de internação 

Conferir relatórios de interface com enfermagem e recepção;

Imprimir relatórios;

Recolher na supervisão e na recepção os pertences que foram deixados à noite; 

Revistar e Protocolar pertences recebidos à noite; 

Entregar aos setores os pertences que foram recebidos à noite, protocolando entrega; 

Vistoriar setores para recolher pertences em não conformidade que porventura possam ter entrado durante o plantão noturno; 

Entrar em contato com responsáveis solicitando a retirada de pertences em não conformidade que foram retidos e estão guardados na sala de Pertences; 

Levantar as demandas de whatsapp e ouvidoria; 

Tratar as demandas de pertences dando retorno para ouvidoria, familiares e pacientes; 

Relatório de altas programadas para o dia; 

Separar, quando houver, pertences de pacientes com alta programada para o dia, que estejam sob a guarda do setor; 

Agendar junto aos familiares as entregas liberadas para serem feitas via app de entrega/ delivery;

Receber, identificar, vistoriar, discriminar e protocolar pertences recebidos ao longo do dia; 

Coletar assinatura de pacientes técnicos e/ou responsáveis no recebimento e retirada de quaisquer pertences da Sala de Pertences; 

Entregar nos respectivos setores pertences recebidos ao longo do dia; 

Identificar e separar livros recebidos para aguardar liberação do Serviço Social; 

Entregar nos respectivos setores livros liberados pelo Serviço Social; 

Receber solicitação do Serviço Social para liberação de celulares de pacientes para pagamento de contas; 

Acompanhar pacientes que possuem montantes no cofre e que desejam efetuar depósito na cantina; 

Registrar a retirada de montantes ou pertences do cofre, seja ela feita por paciente ou familiar; 

Manter a organização e todo o inventário dos pertences armazenados na sala de pertences.

Requisitos e qualificações

Certificações/Conhecimentos/

Competências técnicas:

Atendimento ao cliente interno e externo;

Atendimento de recepção;

Excel básico;

Pacote office.

Ensino médio completo.

Fundada em 2022, a ViV surgiu da união de importantes instituições de saúde mental, com o objetivo de criar uma rede interligada de cuidado, da baixa à alta complexidade. Hoje já somos mais de 1600 colaboradores e 900 leitos, estamos em 6 estados e nosso histórico de vidas transformadas está apenas começando. Já somos o maior grupo de saúde mental do país e temos o orgulho de poder atender a quem precisa, em diferentes etapas da jornada de cuidado, sempre com o mesmo objetivo: elevar a vida ao seu melhor

Estamos comprometidos em elevar a vida das pessoas ao seu melhor, por isso nossa rede de cuidados é o reflexo do que há de mais avançado em tratamentos psiquiátricos, com estrutura completa que inclui hospitais, clínicas e residências terapêuticas, todos interligados para proporcionar o melhor acolhimento aos pacientes.

Na ViV, nossa cultura é construída pelo cuidado, respeito, colaboração, inovação e excelência. Valorizamos pessoas que trabalham em equipe, assumem protagonismo, buscam a melhoria contínua e colocam as pessoas no centro de suas decisões.

Convidamos você a fazer parte de uma equipe dinâmica e talentosa, onde poderá desenvolver suas habilidades e crescer profissionalmente. Se você busca um ambiente de trabalho estimulante, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!!

Nossa missão é elevar a vida, cuidando da saúde mental do Brasil.

Empresa que Envia Feedback – Gupy

Na ViV, valorizamos uma jornada seletiva transparente, respeitosa e humanizada, por isso temos orgulho desse reconhecimento da Gupy.