Especialista de Performance de Atendimento

Descrição da vaga

Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil

Quem estamos procurando?

Profissional para atuar a campo dando suporte técnico às regionais, reforçando a aplicação do padrão de atendimento e servindo como capacidade extra em momentos de pico de demanda.

Responsabilidades e atribuições


Treina e avalia continuamente as regionais sobre o processo técnico de atendimento e serviços definido pelo Head de Excelência de Atendimento;

Realiza avaliações a campo sobre a qualidade do atendimento e dos serviços prestados pelas regionais;

Atua como capacidade extra em implantações, retenção, licitações e POCs quando a regional está sobrecarregada.

Perfil desejado

Perfil de campo, com disponibilidade para viagens frequentes às regionais;

Conhecimento técnico de atendimento e serviços profissionais (implantação, POCs);

Boa capacidade de dar feedback construtivo às equipes regionais.








Requisitos e qualificações


Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão de Processos, Sistemas de Informação, Tecnologia ou áreas afins;


Experiência comprovada em atendimento técnico, suporte, customer success ou serviços profissionais, como implantação de sistemas e POCs;


Vivência com treinamento de equipes, multiplicação de processos ou padronização de atendimento;


Experiência em avaliar a qualidade do atendimento;


Disponibilidade para viagens frequentes às regionais;


CNH categoria B ativa;


Domínio do pacote Office ou Google Workspace, principalmente planilhas e apresentações.




Diferenciais



Experiência com o setor público;


Conhecimento de processos licitatórios, como apoio técnico em editais, provas de conceito e demonstrações;


Experiência com ações de retenção de clientes;


Experiência como instrutor, facilitador ou multiplicador interno.




Competências comportamentais



Comunicação clara e habilidade para dar feedback construtivo;


Postura consultiva e didática;


Autonomia e organização para trabalhar a campo e gerenciar a própria agenda;


Flexibilidade para mudar de prioridade em momentos de pico;


Foco em qualidade e melhoria contínua;


Bom relacionamento com equipes de diferentes regiões.




Informações adicionais

Benefícios de #SerGovernançabrasil

Cartão iFood, válido para alimentação e refeição, facilitando todas as suas refeições;

Oportunidade de Carreira, pois queremos que você cresça conosco;

Auxílio Educação, para impulsionar o seu desenvolvimento pessoal;

Convênios Nacionais, para você aproveitar o Clube de Vantagens Governançabrasil;

Plano de Saúde Unimed, extensivo aos dependentes, para garantir o bem-estar;

Fleury, que facilita suas consultas médicas de forma online;

Plano Odontológico, para garantir um sorriso saudável e cuidados contínuos;

Seguro de Vida, para a sua segurança e a de sua família;

Cesta natalidade, para preparar a chegada e o cuidado com você e do seu recém-nascido.

Premiação por Indicação de futuros colaboradores, porque valorizamos quem nos ajuda a crescer;

Bônus Anual, como reconhecimento pelo seu empenho e dedicação;

Bônus de aniversário, para você comemorar o seu grande dia;

Weelhub, para você cuidar da sua saúde com acesso a academias;

OnHappy, plataforma de benefícios e descontos para suas viagens;

Dia do Perrengue, sua folga anual para aproveitar o dia da maneira que preferir;

Colmeia Shop, plataforma exclusiva com descontos especiais em produtos.

Juntos somos um time. Conectados, somos a Governançabrasil.

Reunimos especialistas de diversas áreas com um propósito em comum: construir soluções para um Brasil melhor.

Somos mais de 500 pessoas pensando em inovação todos os dias. Unimos conhecimento técnico em práticas de governança e tecnologia para levar a transformação digital aos municípios brasileiros.

Incrível, não é?

Como maior player do mercado, sabemos que a excelência das nossas soluções começa pelas pessoas. Por isso, investimos no desenvolvimento do nosso time, valorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional e oferecemos um pacote de benefícios pensado para mais qualidade de vida.

Aqui, a inovação vem de um ambiente de troca de conhecimento e cooperação, com relações de confiança e ética e, acima de tudo, com comprometimento e respeito entre os times.

Quer fazer parte disso?

Então queremos você com a gente. Venha contribuir para um Brasil melhor, com serviços públicos de qualidade para todos.

#VemSerGovernançabrasil