Supervisor(a) de Atendimento

Descrição da vaga

Você deseja fazer parte de um time que transforma vidas por meio da educação?

O Colégio Objetivo Aquarius SJC está em busca de talentos que queiram crescer junto com a gente e contribuir para a formação de nossos alunos.

Aqui, acreditamos em uma educação que vai além do conteúdo: valorizamos o desenvolvimento integral, estimulando o aprendizado, o pensamento crítico e as habilidades socioemocionais em cada etapa da jornada escolar.

Se você se identifica com um ambiente colaborativo, inovador e apaixonado por educação, queremos te conhecer!

Venha fazer parte do time Objetivo!

Estamos aguardando sua candidatura.




Responsabilidades e atribuições



Supervisionar a rotina da equipe de Atendimento, garantindo cordialidade, agilidade, padronização das informações e qualidade nos retornos às famílias.

Orientar, acompanhar e desenvolver a equipe, realizando alinhamentos, feedbacks e direcionamentos sempre que necessário.

Acompanhar solicitações, pendências e follow-ups, assegurando que as demandas sejam conduzidas até sua resolução.

Assumir atendimentos de maior complexidade, mediando conflitos e situações sensíveis com acolhimento, equilíbrio e assertividade.

Garantir que as informações transmitidas às famílias estejam corretas e alinhadas às diretrizes da escola.

Atuar de forma integrada com Direção, Coordenação, Secretaria, Comercial e Financeiro, facilitando o fluxo de informações e a resolução das demandas.

Acompanhar os processos de matrícula e rematrícula, apoiando negociações, tratamento de objeções, retenção e relacionamento com as famílias.

Gerar, conferir e validar os boletos mensais antes do envio ao setor Financeiro para registro, garantindo valores, descontos, vencimentos e condições comerciais corretas.

Acompanhar ajustes, reemissões e demais ocorrências relacionadas às cobranças e rotinas financeiras sob responsabilidade do Atendimento.

Apoiar diretamente o time de cobrança, fornecendo informações qualitativas sobre o histórico, perfil e relacionamento das famílias para contribuir com a condução das negociações.

Monitorar situações relevantes de inadimplência, negociação ou risco de perda da família, sinalizando à Direção quando necessário.

Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos de Atendimento, propondo ações que contribuam para a experiência das famílias e para a eficiência do setor.

Acompanhar indicadores, controles e resultados do Atendimento, reportando à Direção situações relevantes e necessidades de intervenção.
Zelar pelo sigilo e pelo correto tratamento das informações pessoais, acadêmicas, comerciais e financeiras das famílias.

Requisitos e qualificações

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Secretariado, Pedagogia, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente atendimento presencial e relacionamento com famílias/clientes.

Experiência com tratamento de reclamações, conflitos e situações sensíveis.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Organização e capacidade de acompanhar demandas e follow-ups até a resolução.

Boa habilidade com sistemas, planilhas e controles administrativos.

Capacidade para trabalhar com informações financeiras, como mensalidades, descontos, boletos, negociações e condições comerciais.

Desejáveis

Experiência anterior em escola, universidade, curso de idiomas ou outro negócio de serviços com relacionamento recorrente com famílias/clientes.

Experiência com liderança ou supervisão de pequenas equipes.

Vivência com retenção de clientes, negociação e tratamento de objeções.

Experiência com processos de matrícula/rematrícula, cobrança ou atendimento financeiro.

Conhecimento de CRM, sistemas de atendimento ou sistemas de gestão escolar.




Informações adicionais

Disponibilidade para atuação 100% presencial no Objetivo Aquarius – São José dos Campos.






Nossa Essência

Inspirar os alunos por meio da Educação. Nossa proposta visa fazer com que as vivências de formação humana e pedagógica do estudante aconteçam da forma mais completa, segura e prazerosa possível.

Estrutura

Cada espaço é pensado para gerar mais conexão do alunado com o ambiente de aprendizagem, permitindo a colaboração real e o pensamento crítico, rompendo os muros para uma educação globalizada.

Desenvolvimento Socioemocional

Desenvolvemos o pensar e o sentir antes do agir, estimulando o desenvolvimento intelectual e o socioemocional, através de estímulos para exercitar a empatia e superar obstáculos. Respeitamos e compreendemos que cada um é um ser único e como tal, deve ser respeitado, compreendido e motivado em suas habilidades.

Metodologia Ativa

Práticas modernas e abordagens inovadoras ampliam os horizontes do alunado e fomentam o conhecimento do mundo à sua volta. O professor sai da postura do detentor do conhecimento e passa a interagir com o grupo como mediador para o desenvolvimento da aprendizagem. Assim o aluno constrói o conhecimento de forma participativa, potencializando e desenvolvendo suas habilidades e competências.