Coordenador de Atendimento ao Cliente - Acessível também para Pessoas com Deficiência

Descrição da vaga

Estamos em busca de profissionais com experiência em Atendimento Call Center para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!

Responsabilidades e atribuições

Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:

Coordenar equipe de supervisão, garantindo comunicação eficaz e desdobramento para toda operação

Capacitar e desenvolver a liderança a fim de ter uma equipe de alta performance e sucessores

Analisar métricas de desempenho e relatórios para identificar oportunidades de melhoria

Monitorar as entregas de indicadores, atuando de forma proativa para identificar e corrigir desvios

foco em produtividade

Assegurar a qualidade do atendimento garantindo a satisfação do cliente mediante revisão de fluxos e processos de atendimento.

Realizar reuniões de resultados com a liderança e gerar planos de ação estruturados conforme oportunidades mapeadas.

Estabelecer relacionamento com áreas e pares, garantindo colaboração eficaz

Gerir contrato de atendimento com fornecedores a fim de garantir entrega dos KPI´S

Gerenciar situações de conflitos

Controle de Custos 

Requisitos e qualificações

Não pode faltar em sua bagagem:

Ensino Superior Completo;

Experiência em atendimento Call Center;

Experiência com Coordenação;

Vivência com elaboração e apresentações de indicadores;

Atuação com gestão de BPO's;

Inglês ou Espanhol será considerado um diferencial

Informações adicionais

Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos.

E não podemos esquecer dos Benefícios:

Plano de saúde;

Plano odontológico;

Seguro de vida em grupo;

Vale-refeição;

Vale-alimentação;

Vale-transporte;

Wellhub ou Totalpass;

Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas;

Day off de aniversário;

PPR.

Informações Importantes:

Local de Trabalho: CRC - GOL Linhas Aéreas

Horário: 8h-17h55.

Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Home Office).

Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias! Venha decolar conosco!

Na GOL, acreditamos que voar é para todos. Foi com esse propósito que democratizamos o acesso ao transporte aéreo no Brasil e nos tornamos uma das companhias aéreas que mais crescem no mundo.

Temos orgulho de inovar constantemente, sendo pioneiros em soluções que tornam a experiência dos nossos Clientes cada vez mais simples e acessível, como o check-in com reconhecimento facial, wi-fi a bordo, geolocalização móvel e um site desenvolvido para atender pessoas com deficiência.

Mas a nossa maior inovação sempre será feita por pessoas.

São as Águias da GOL que transformam cada viagem em uma experiência única. Com dedicação, acolhimento e o nosso Jeito de Ser e Fazer, conectamos pessoas, aproximamos histórias e fazemos a diferença todos os dias.

Nossa cultura é diversa e sustentada por valores que nos acompanham a cada novo embarque, refletindo sempre o que somos: Simples, Humanos e Inteligentes. Esses valores inspiram a forma como trabalhamos, colaboramos e construímos um ambiente cada vez mais acolhedor, inovador e inclusivo.

Se você busca um lugar para crescer, inovar e fazer parte de um Time que acredita no poder das conexões, a GOL pode ser o seu próximo destino.

Venha voar com a gente e faça parte de uma equipe que tem orgulho de ser Sangue Laranja, vivendo todos os dias o propósito de ser a Primeira para Todos.