Analista de Service Desk Júnior (Rio de Janeiro)

Descrição da vaga

CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!

Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.

Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.

Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.

Quer fazer parte dessa transformação?

#VemSerEletroTeam

Responsabilidades e atribuições

Aqui, você vai:

Realizar o atendimento de chamados, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições, além de direcionar e escalar casos de média e alta complexidade quando necessário;

Garantir o cumprimento dos prazos acordados (SLAs), mantendo os usuários informados sobre o status de suas solicitações;

Instalar, configurar e realizar a manutenção de hardwares, softwares, sistemas operacionais e ferramentas corporativas;

Gerenciar acessos, permissões e perfis de usuários (como Active Directory, Google Workspace ou sistemas internos);

Identificar problemas recorrentes e reportar à equipe para melhoria contínua dos processos;

Criar, atualizar e manter a base de conhecimento interna (manuais e procedimentos técnicos).

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Ensino Superior completo ou em andamento em TI, Redes, Análise de Sistemas ou áreas correlatas (cursos técnicos também são super bem-vindos)rio

Experiência prévia com suporte técnico, Help Desk ou atendimento ao cliente;

Bons conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows e/ou macOS) e ferramentas de produtividade;

Conhecimento na administração de usuários (Active Directory e/ou Google);

Familiaridade com ferramentas de ITSM (como Jira Service Management);

Noções básicas de redes de computadores (cabeamento, Wi-Fi, IP, impressoras);

Excelente comunicação, empatia e paciência para entender e resolver a dor do usuário final;

Muita vontade de aprender e capacidade de trabalhar em equipe.









Informações adicionais

Os nossos benefícios são:

Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;

Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;

Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;

Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;

PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;

Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;

Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;

Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;

Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;

Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;

Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.

Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.

Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!

Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.

QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?

#VemSerEletroTeam