Atendente Multitarefa

Descrição da vaga

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!




Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao Cidadão

Recepcionar e orientar usuários sobre os serviços disponíveis;

Informar sobre tempo de espera e auxiliar na organização de filas;

Realizar triagem e conferência de documentos (legibilidade, validade e requisitos);

Distribuir senhas, orientar em casos de contingência e apoio a pessoas com dificuldade de locomoção;

Promover pesquisas de satisfação e divulgar campanhas internas;

Estimular e apoiar o uso de totens, autoatendimentos e serviços digitais;

Identificar situações de emergência médica e acionar o suporte responsável;

Relatar ocorrências ao Supervisor de Atendimento.

Atendimento Operacional

Acionar chamada eletrônica de senhas;

Atender o cidadão via sistema de acordo com a senha e o serviço solicitado;

Conferir e digitar dados cadastrais, coletar assinaturas ou digitais quando necessário;

Emitir documentos, orientar taxas e encaminhar etapas seguintes;

Encaminhar casos complexos ao Supervisor Técnico;

Repor suprimentos de impressoras (papel, toner etc.).

Backoffice

Acessar plataforma digital para análise de solicitações;

Conferir documentos enviados e verificar conformidade;

Informar o cidadão sobre necessidade de correções e novos uploads;

Realizar agendamentos e notificações via sistema;

Executar atendimentos por videochamada quando necessário.

Atividades Administrativas

Arquivar documentos conforme orientações do órgão;

Preparar relatórios de serviços realizados ou documentos cancelados;

Transmitir e receber documentos via sistema ou e-mail;

Atendimento ao Cliente;

Realizar suporte aos usuários (helpdesk);

Realizar o acerto de chamados;

Atendimento telefônico;

Atendimento ao cliente de impressão presencial.




Requisitos e qualificações

Ensino Médio Concluído;

Conhecimentos básicos de informática (texto, planilhas, internet);

Boa digitação e uso de sistemas;

Boa comunicação oral e escrita;

Organização, disciplina e atenção aos detalhes;

Flexibilidade, dinamismo e facilidade com público;

Disponibilidade para aprender novos processos.

Diferenciais

Experiência com atendimento ao público;

Experiência com sistemas informatizados e plataformas digitais.

Bom relacionamento interpessoal e trabalho em equipe;

Experiência em área administrativa/financeira obrigatória e atendimento ao público no segmento de Atacarejo;

Noções de Informática (Sistema Operacional Windows, Pacote Office e Internet);

Ter disponibilidade de horários (escalas);

Boa fluência verbal e comunicação persuasiva;

Será um diferencial se você tiver:

Curso Técnico em Administração;

MS Office;

Sistema Informatizado ERP;

SAC/PLATINUM CONVERGENTE – SAC/SAC.




Informações adicionais


 Vale-Alimentação ou  Vale-Refeição;

 Convênio Wellhub;

 Plano Odontológico Dental Uni (Após período de experiência);

 Plano de Saúde Unimed (Após período de experiência);

 Zenklub (apoio psicológico);

 Plataforma de Desenvolvimento;

 Day Off no Aniversário (Conforme Regras Internas);

 Convênio SESC (lazer, esporte, cultura e turismo).




Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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