Analista de Suporte N2

Descrição da vaga

Vaga 100% remota.

Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 para nossa área de Suporte N2. Somos um time de alto desempenho, ideal para quem gosta de se desafiar. Venha e nos ajude a mover o Brasil!

Sobre a área de Suporte N2: Responsável por análises de chamados do Suporte, reprodução de bugs, gestão dos PMEs, construção de relatórios, suporte a parceiros e migração de novos clientes. 

Veja mais sobre a Gaudium e a Machine em: https://gaudium.global/ 

Responsabilidades e atribuições

Analisar e triar os casos escalados pelo time de N1 (via Monday), identificando se são bug, comportamento esperado, melhoria ou dúvida operacional;

Investigar a causa raiz dos problemas consultando dados diretamente no banco de dados (MySQL);

Documentar bugs com clareza, com passo a passo para reprodução, evidências e dados completos, e encaminhar para o time de Desenvolvimento (N3);

Orientar o time de N1 sobre como tratar cada caso a partir da análise;

Apoiar o time de N1 e outras áreas da empresa em dúvidas técnicas e reportes de possíveis bugs nos canais internos;

Priorizar a fila de demandas de acordo com o impacto de cada problema na plataforma;

Seguir com consistência os processos de análise e registro do time, garantindo que nada escape.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em banco de dados MySQL, com capacidade de realizar consultas (queries) para investigar dados e problemas;

Formação (em andamento ou concluída) em TI ou áreas afins, ou vivência prática com tecnologia em experiências anteriores;

Experiência prévia com suporte técnico;

Raciocínio lógico e perfil analítico, com gosto por investigar e resolver problemas;

Facilidade para aprender regras de negócio de um sistema complexo e abrangente;

Disciplina e organização para cumprir processos no dia a dia;

Boa comunicação escrita e verbal, para responder de forma clara e objetiva e interagir com diferentes áreas;

Interesse em tecnologia e no uso de IA para ganho de produtividade.



Diferenciais:

Noções de programação ou leitura de código, logs e APIs;

Experiência em empresas SaaS ou dos mercados de mobilidade e delivery.




Informações adicionais

Benefícios:

Trabalho 100% home office: trabalho de casa, necessita de um ambiente tranquilo, boa conexão de internet e privacidade para reuniões;

Salário CLT (R$ 4.103,93 a
R$4.411,72);

Plano de saúde - Bradesco Saúde ou SulAmérica (Oferecido pela empresa sem custo para o colaborador, caso tenha dependentes, há um custo por dependente);

Plano odontológico - Bradesco Saúde (Opcional e custeado pelo colaborador);

Seguro de vida;

Vale Alimentação diário de R$ 52,00 (cartão flash benefícios);

Auxilio trabalho remoto de R$ 136,40;

Wellhub (Gympass);

Day off: Um dia de folga no mês do seu aniversário; No carnaval e quarta-feira de cinzas; Nos dias 24 e 31/12.

Ambiente com vários desafios que farão você crescer e se desenvolver rapidamente.

Valores da empresa:

Trabalho em equipe (Estimulamos a cooperação);

Honestidade e transparência (Falamos a verdade e somos transparentes);

Excelência (Todos os dias tentamos ser melhor do que fomos ontem);

Agilidade e Resultado (Trabalhamos por meritocracia e sonhamos grande);

Desafio (Valorizamos quem gosta de se desafiar e sair de zona de conforto).

Para se candidatar às vagas, é necessário clicar no botão "Candidatar-se" e realizar o preenchimento do currículo através da plataforma. 

Atenção: Não respondemos a mensagens via LinkedIn ou recebemos currículos por outros canais de comunicação, centralizamos todas as comunicações na Gupy para garantir um contato mais eficiente e um melhor gerenciamento.

A Gaudium, dona da Machine, desenvolve a maior plataforma White Label do Brasil para gestão de operações de mobilidade e entregas. 

Nosso propósito é empoderar empresas a criarem seus próprios aplicativos, com tecnologia robusta e escalável.

Venha fazer parte desse time de alta performance e que ama desafios!

Saiba mais em: https://www.gaudium.global/carreiras