Analista de Relacionamento Pleno

Descrição da vaga

Como Relationship Specialist Pleno, você fará parte do time de Customer Care da Intelipost, atuando de forma consultiva para simplificar e otimizar a estratégia de logística e gestão de fretes dos nossos clientes.

Fazemos parte do grupo Intelipost, o maior grupo de tecnologia logística do Brasil, desenvolvendo soluções inovadoras para tornar o dia a dia da operação logística mais eficiente e controlada.

Buscamos pessoas com experiência em relacionamento de longo prazo e perfil voltado para retenção e expansão de contas (Farmer), que conheçam a estrutura logística e tenham afinidade com tecnologia.

Nossa Área de Relacionamento é responsável por garantir os 3 grandes pilares do nosso negócio: Adoção (uso conectado aos objetivos do cliente), Retenção (proximidade para evitar churn) e Expansão (identificação de novas oportunidades e módulos). Se você curte desafios e é movido por resultados, este é o lugar certo para você!






Responsabilidades e atribuições


Acompanhar os indicadores de Health Score e executar ações pré-definidas para mitigar riscos de churn e identificar oportunidades de novos negócios (como novos produtos ou módulos);

Acompanhar a adoção das contas sob sua responsabilidade, garantindo que o cliente utilize o sistema conforme contratado e promovendo boas práticas de uso;

Ser o ponto de contato do cliente na Intelipost para resolução de dúvidas, problemas operacionais e alinhamento do dia a dia;

Mapear dores operacionais e feedback dos clientes para apoiar a evolução contínua dos nossos produtos e processos internos;

Garantir uma experiência fluida e positiva para a carteira de clientes sob sua gestão;

Preparar e conduzir reuniões periódicas de acompanhamento com os clientes;

Articular junto às áreas internas da Intelipost ações corretivas e preventivas para garantir o cumprimento das entregas operacionais;

Manter comunicação clara, ágil e didática com interlocutores operacionais e táticos dos clientes;

Atuar de forma analítica e consultiva para entender as rotinas logísticas do cliente e sugerir melhorias.




Requisitos e qualificações


Formação superior completa em Logística, Administração, Engenharia ou áreas correlatas;

Experiência prévia em Customer Success ou Account Management (perfil Farmer/Retenção);

Conhecimento sobre a estrutura logística (foco em e-commerce, transporte ou varejo) e familiaridade com tecnologia;

Vivência prática ou contato direto com uso de sistemas logísticos (TMS);

Experiência vinda de empresas de e-commerce, varejo, transportadoras ou logtechs/techs;

Domínio do pacote Office intermediário (foco em Excel para análise de dados e PowerPoint para apresentações);

Organização pessoal para gerenciar rotinas da carteira e acompanhamento de planos de ação.

Diferenciais:

Experiência no atendimento de contas de médio/grande porte;

Nível básico ou intermediário em ferramentas de dados ou CRM de CS (ex.: Gainsight, HubSpot, Salesforce).

Informações adicionais

DNA do Grupo Intelipost