Gerente de Hospedagem | Campos do Jordão

Descrição da vaga

Transforme experiências em momentos inesquecíveis

Os hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia. 

Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado. 

Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único. É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória.

Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além...

Seu lugar é aqui!

#VemDarShow

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer por aqui:

Gerenciar a operação de Hospedagem, garantindo excelência na jornada e experiência do hóspede;

Gestão das áreas de Recepção, Guest Relations, Mensageria, Governança e SPA e demais áreas relacionadas à hospedagem, conforme estrutura do resort;

Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento, hospitalidade e procedimentos operacionais do resort;

Monitorar a satisfação dos hóspedes, atuando de forma ágil na resolução de reclamações, ocorrências e situações críticas;

Acompanhar indicadores da área, como satisfação/NPS, ocupação, reclamações, produtividade e qualidade dos serviços;

Planejar a operação de acordo com previsão de ocupação, eventos, grupos, feriados e períodos de alta demanda;

Garantir dimensionamento adequado das equipes, acompanhando escalas, produtividade e necessidades da operação;

Desenvolver as lideranças e equipes, promovendo treinamentos, feedbacks e acompanhamento de desempenho;

Acompanhar hóspedes VIPs, grupos e situações que demandem atendimento personalizado;

Analisar oportunidades de melhoria nos processos e implementar ações para aumentar a eficiência operacional e a satisfação dos hóspedes;

Participar da elaboração e acompanhamento do orçamento da área, buscando equilíbrio entre qualidade, produtividade e custos;

Acompanhar despesas, quadro de pessoal e utilização dos recursos da operação;

Garantir o cumprimento das políticas, procedimentos e padrões de segurança estabelecidos pelo resort;

Apoiar a Gerência Geral nas decisões relacionadas à experiência do hóspede.

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

Experiência sólida em Hospedagem, Front Office ou Operações Hoteleiras;

Experiência anterior em posições de liderança ou gestão de equipes;

Desejável experiência como Gerente de Hospedagem, Front Office Manager, Gerente de Recepção ou posição equivalente;

Vivência em hotéis ou resorts de médio ou grande porte, preferencialmente com operação de alto volume;

Conhecimento dos processos de Governança, Recepção, Guest Relations e jornada do hóspede;

Conhecimento de sistemas hoteleiros/PMS e ferramentas de gestão;

Experiência com gestão e acompanhamento de indicadores de desempenho e satisfação do hóspede;

Capacidade de planejamento operacional, gestão de escalas e dimensionamento de equipes;

Forte capacidade de liderança, comunicação, negociação e resolução de conflitos;

Perfil analítico, organizado e orientado para resultados;

Forte orientação para hospitalidade e experiência do hóspede;

Ensino Superior completo em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas;

Disponibilidade para atuação em escala e acompanhamento da operação em finais de semana e feriados, quando necessário;

Diferencial: experiência em resorts familiares, hotéis de alto padrão ou operações com grande volume de hóspedes.




Os hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia. 

Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado. 

Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único. É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória.

Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além...

Seu lugar é aqui!

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