[Banco de Talentos] – Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)

Descrição da vaga

[Banco de Talentos] – Atendimento ao cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM)

Se você gosta de trabalhar próximo de clientes, entender desafios reais e ajudar empresas a obter melhores resultados com tecnologia, queremos te conhecer!

Este é o Banco de Talentos do Produttivo para as áreas de Atendimento ao Cliente, Implementação (ISM) e Gerente de Contas (CSM).

Nosso banco de talentos é uma forma de nos conectarmos com profissionais que têm interesse em atuar nessas áreas e que podem participar de futuras oportunidades dentro do time.

Isso significa que, mesmo que não exista uma vaga aberta neste momento, queremos conhecer pessoas que se identifiquem com o que fazemos e que tenham interesse em fazer parte da nossa jornada! :)

Ao se cadastrar aqui, seu perfil ficará em nosso radar para as seguintes oportunidades:

Analista de Atendimento / Suporte

Implementation Success Manager (ISM)

Customer Success Manager (CSM)

Sempre que surgirem posições alinhadas ao seu perfil, nosso time poderá entrar em contato para apresentar a oportunidade e seguir com as próximas etapas do processo seletivo.

Se você acredita em tecnologia que resolve problemas reais, gosta de trabalhar próximo dos clientes e quer gerar impacto no dia a dia das empresas, este pode ser o primeiro passo para uma jornada com o Produttivo.

O que é o Produttivo?

O sistema e app que tira o caos do papel, das planilhas e das conversas perdidas WhatsApp e traz controle para serviços de técnicos em trabalho externo!

Por meio do sistema e app, as empresas conseguem acompanhar serviços, equipamentos, equipes e financeiro de ponta a ponta em um único lugar, com uma experiência simples e prática. O Produttivo reduz retrabalho, elimina horas gastas digitando informações e procurando históricos de atendimento. Tudo fica digital, organizado e automatizado, facilitando a gestão das empresas e o trabalho das equipes de campo.

Mais controle, mais agilidade, mais resultado. Tudo com a facilidade que só o Produttivo tem.

Quer saber o que nos diferencia no mercado?

Facilidade que só o Produttivo tem → nas palavras dos nossos clientes!

Praticidade → poucos cliques e telas, muito intuitivo. Controle de ponta a ponta em um só lugar;

Suporte diferenciado → gratuito, 1m de tempo de resposta, 98% de satisfação e 100% humano

Primeiro e único com IA → sistema e app pensado para prestadores de serviço, com inteligência artificial que ajuda no dia a dia. Ganhadora do Selo Inovação!

Confiabilidade → sem travamentos, rápido e estável. Há 9 anos no mercado!

Flexibilidade e personalização → Sistema adaptável a suas necessidades, de qualquer lugar que funciona de verdade no offline.

Responsabilidades e atribuições

Nosso time atua em diferentes momentos da jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato com a plataforma até o uso contínuo da solução no dia a dia das operações.

Cada área desempenha um papel importante para garantir que nossos clientes consigam implementar, utilizar e evoluir com o Produttivo, extraindo o máximo valor da plataforma.

Dá uma olhada nas atribuições das posições que estamos trabalhando:

Analista de Atendimento / Suporte

Esse profissional atua apoiando clientes no uso da plataforma e garantindo uma experiência ágil e eficiente no dia a dia.

As principais atividades desempenhadas são:

Atender clientes por canais como chat, e-mail e outros meios de suporte

Auxiliar na resolução de dúvidas e problemas relacionados à plataforma

Orientar clientes sobre funcionalidades e boas práticas de uso

Registrar e acompanhar atendimentos realizados

Trabalhar em conjunto com times internos para resolver demandas

Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente

Implementation Success Manager (ISM) – Implementação

O ISM conduz o processo de implantação da plataforma junto aos novos clientes, garantindo uma transição estruturada e eficiente para o uso da solução.

As principais atividades desempenhadas são:

Conduzir o processo de onboarding e implementação da solução

Entender os fluxos operacionais do cliente e apoiar na configuração da plataforma

Estruturar processos dentro do sistema para atender às necessidades da operação

Realizar treinamentos com equipes clientes

Garantir que a implantação aconteça de forma organizada e eficiente

Trabalhar em parceria com os times de vendas, produto e gerência de Contas

Customer Success Manager (CSM) – Gestão de Contas

O CSM acompanha clientes ao longo da jornada de uso da plataforma, garantindo que eles alcancem resultados com o Produttivo.

As principais atividades desempenhadas são:

Acompanhar o uso da plataforma e o sucesso dos clientes

Entender desafios e objetivos das empresas atendidas

Propor melhorias no uso da solução

Apoiar na adoção e expansão do produto

Monitorar indicadores de engajamento e sucesso do cliente

Construir relacionamentos estratégicos de longo prazo com as contas

Requisitos e qualificações

Requisitos que podem aparecer nas nossas vagas

Algumas experiências e habilidades costumam ser importantes para posições nas áreas de Atendimento, Implementação e Sucesso do Cliente:

Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico ou CSM

Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e times internos

Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente

Perfil analítico para compreender problemas e propor soluções

Facilidade para aprender e utilizar ferramentas digitais

Experiência com softwares ou plataformas (especialmente SaaS)

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas da empresa

Interesse em compreender processos e operações dos clientes

Diferenciais

Alguns pontos que podem se destacar em nossos processos seletivos:

Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS

Experiência com implantação ou onboarding de clientes

Experiência com CSM ou gestão de carteira de clientes

Experiência com ferramentas de atendimento, CRM ou plataformas de suporte

Experiência com análise de indicadores de sucesso do cliente

Conhecimento ou experiência em operações de serviços em campo

Informações adicionais

Formato de contratação:

Contratação CLT

Atuação híbrida flexível (remoto + presencial) com preferência para remoto (atualmente, temos em média 1 encontro presencial mensal)

Horário de trabalho: 40h/semanais semi-flexível (seg à sex)

Benefícios:

Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação

Plano de saúde Unimed nacional (Uniplan) sem coparticipação para 1 filho de até 18 anos

Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação

Vale refeição (R$700) pago no cartão Caju

Ajuda de custo home office (R$225) pago no cartão Caju

Auxílio Creche

Creditas - Assistência Financeira e Empréstimo Consignado

Folga para aniversário

Gympass

Licenças maternidade, paternidade e adoção estendidas

Licenças estendidas (casamento, luto e luto pet)

Boas-vindas

Olá!

Antes de tudo, muito obrigado por querer conhecer mais sobre a gente.

Aqui você vai encontrar um pouco sobre quem somos, o que fazemos, como trabalhamos e como é fazer parte do time Produttivo.

Se você se identificar com o que acredita, com a forma como trabalhamos e com o impacto que buscamos gerar, vamos ficar muito felizes em te conhecer.

Vamos lá?

O que fazemos?

Nossa missão é clara:

Liderar a revolução tecnológica dos prestadores de serviço.

Para muitos serviços essenciais funcionarem, existem profissionais que trabalham diariamente realizando instalações, inspeções e manutenções em equipamentos críticos.

Alguns exemplos:

Geradores de energia

Torres de telefonia

Equipamentos médicos

Sistemas contra incêndio

Sistemas de refrigeração comercial e industrial

Entre muitos outros

Agora imagine o impacto se um desses equipamentos deixar de funcionar.

Por trás de cada serviço desses existe uma operação complexa: equipes em campo, informações técnicas, fotos, checklists, histórico de manutenção, relatórios e comunicação com clientes.

Durante muitos anos, tudo isso foi feito com papel, planilhas e conversas perdidas no WhatsApp.

Foi para resolver esse caos que nasceu o Produttivo.

Criamos um sistema e aplicativo que organiza e digitaliza toda a operação das equipes externas, trazendo controle, agilidade e confiabilidade para empresas prestadoras de serviço.

Com o Produttivo, empresas conseguem:

eliminar retrabalho

organizar informações

padronizar serviços

acompanhar equipes externas

gerar relatórios automaticamente

e tomar decisões com mais segurança

No fim das contas, nosso impacto vai além da tecnologia.

Nós ajudamos empresas a trabalharem melhor, profissionais a terem rotinas mais organizadas e clientes a receberem serviços mais confiáveis e de maior qualidade.

Nossa cultura

Antes de empresa e trabalho, somos pessoas.

Cada pessoa tem sua história, seus objetivos, seus desafios e sua própria caminhada. Aqui acreditamos que um ambiente saudável se constrói com transparência, empatia e protagonismo.

Valorizamos relações de confiança, comunicação aberta e colaboração verdadeira.

Aqui você vai encontrar um ambiente onde:

as pessoas se ajudam

aprendizados são compartilhados

conquistas são celebradas

desafios são enfrentados juntos

Acreditamos que é através desse ambiente que conseguimos inovar, evoluir e gerar impacto real para nossos clientes.

Nosso objetivo é construir um lugar onde as pessoas possam crescer profissionalmente sem perder aquilo que é essencial: humanidade, respeito e propósito.

Nossos benefícios

Buscamos oferecer benefícios que apoiem o bem-estar, a qualidade de vida e o desenvolvimento das pessoas do nosso time:

Atuação híbrida flexível (remote first)

Atualmente estamos 100% remoto, com alguns encontros presenciais ao longo do ano

Jornada de 40h semanais com horário semi-flexível (segunda a sexta)

Banco de horas

Saúde e bem-estar

Plano de saúde Unimed Nacional (Uniplan) sem coparticipação

Plano de saúde para 1 filho de até 18 anos sem coparticipação

Plano odontológico DentalUni (Elite) sem coparticipação

Wellhub (Gympass)

Benefícios financeiros

Vale refeição de R$700 no cartão Caju

Ajuda de custo home office de R$225 no cartão Caju

Creditas (assistência financeira e empréstimo consignado)

Outros benefícios

Auxílio creche

Folga no dia do aniversário

Licenças estendidas (maternidade, paternidade e adoção)

Licenças para casamento, luto e perda de pet

Trabalho remoto

Desde a pandemia adotamos o modelo remote first.

Isso significa que trabalhamos prioritariamente de forma remota, valorizando autonomia, organização e confiança entre as pessoas do time.

Também realizamos encontros presenciais pontuais ao longo do ano para fortalecer conexões, alinhar estratégias e compartilhar momentos importantes juntos.