Vem Pra Vivo!
Supervisor Serviços Ao Cliente - Cluster Guarulhos
Guarulhos / SP
Descrição da vaga
Para proporcionar ao
cliente uma experiência excepcional alinhada às 5 Paixões Púrpuras da Vivo, o
time da VP de Engenharia e Serviços ao Cliente atua de forma integrada,
sempre com foco em inovação, excelência, conexão, respeito e atitude. Nossa
equipe de Engenharia está constantemente em busca de novas tecnologias,
realizando o planejamento estratégico da rede e impulsionando a expansão dos
nossos produtos e infraestrutura. Já o time de Serviços ao Cliente assegura
agilidade e qualidade na instalação dos produtos para clientes B2B e B2C,
tanto nas redes fixas quanto de TV. Com projetos e planejamentos sólidos,
nossa VP de Engenharia lidera a transformação tecnológica da empresa,
ampliando a capacidade das redes e reforçando o compromisso com experiências
que encantam nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições
Conhecimento
da operação técnica casa/cliente em campo.
Analisar
soluções e processos, visando melhorar a performance operacional do cluster.
Manter
alinhamento com os padrões de agendamento, priorizações e cumprimento de
prazo e qualidade da cia e diretrizes de otimização de recursos para todos os
segmentos da rede fixa.
Monitorar
e tratar atividades de instalação e Mudança de Endereço, encaminhando
administrativamente a execução dos processos que se relacionam a Instalação e
Mudança de Endereço.
Gestão
administrativa, análises, gestão e correções de processos do time pelo qual
será responsável.
Gestão e
realização de feedbacks estruturados junto ao time que será responsável.
Sinergia
com a equipe referente aos controles de indicadores de efetividade, prazo,
backlog e aging do clusters referente a Instalação e Mudança de Endereço.
Sinergia
com os stakeholders e análise de desvios com atuações dentro de SLA referente
as correções das ordens de serviço de instalações e mudança de endereço.
Contribuir
com a resolução de problemas pertinentes a área, mediante a direcionamento de
possíveis falhas e desvio de volume de exceção a áreas de interface, sempre
que necessário.
Análise
e atuação no backlog dos serviços do cluster.
Priorização
de escalonamentos via e-mails e ferramentas gerenciais.
Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva junto as áreas pares;
Desenvolver
e atualizar KPIs recorrentes e pertinentes a operação.
Elaboração,
análise, envio e escalonamentos sobre as situações/problemas diários com
busca na solução rápida e efetiva da operação (técnicos) pela qual será
responsável, e
Direcionamento
de possíveis falhas e desvio de volume de exceção as áreas parceiras.
Supervisionar
equipes de campo e as atividades de instalação e Mudança de Endereço,
garantindo a qualidade no atendimento ao cliente.
Assegurar
que os recursos necessários para estabelecer, implementar, manter e melhorar
o sistema de gestão de SST estejam disponíveis
Desenvolver,
liderar e promover uma cultura na organização que apoie os resultados
pretendidos do sistema de gestão de saúde e segurança ocupacional.
Conhecer
a Política de Meio Ambiente da Telefônica e implementar nas atividades
desenvolvidas diariamente a fim de garantir as boas práticas para gestão
ambiental da companhia.
Requisitos e qualificações
. ENSINO
MÉDIO COMPLETO - CERTIFICADO DE CONCLUSÃO
· Organização;
· Autogestão;
· Gestão
do tempo;
· Experiência
com gestão de pessoas;
· Adaptabilidade;
· Senso
crítico;
· Pensamento
analítico;
· Liderança;
· Protagonismo;
· Criatividade;
· Comunicação
e escrita clara e Fluente;
· Habilidades
interpessoais;
· Facilidade
de trabalho em equipe e bom relacionamento Interpessoal;
· Conhecimento
de KPIs operacionais de cluster;
· Habilidade
para analisar, implantar, acompanhar a execução e realizar as correções
necessárias de novos projetos/ações inerentes ou não da operação para melhor
desempenho operacional
· Domínio
de pacote Office, com excel intermediário;
· Atualização
e desenvolvimento de materiais em Power BI para acompanhamento de performance
das operações de campo e ESSE, e
· Conhecimentos
em Sistemas Siebel, Next, WFM, GPS, Sagre, Sigres, ETA-Direct e DM.
Informações adicionais
Veja o que ofereceremos para você:
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
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#VemPraVivo
Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.
Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.
Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.
Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
#VemPraVivo