Técnico de Suporte 3º Nível - Temporária (Manaus/AM)

Descrição da vaga

Responsável pela administração dos serviços e infraestrutura de servidores do cliente.

Responsabilidades e atribuições

1. Suporte e
Sustentação à Infraestrutura de Redes e Conectividade




Administração de Redes:
Planejar, implantar, expandir, atualizar e manter redes locais (LAN), de
longa distância (MAN/WAN) e redes sem fio.


Ativos de Rede:
Instalar, configurar e dar manutenção em switches gerenciáveis,
roteadores, access points, antenas de internet satelital e equipamentos de
fibra óptica.


Enlaces e Provedores:
Gerenciar enlaces de dados de longa distância (Ethernet, TCP/IP, MPLS) e
intermediar a resolução de incidentes junto às empresas provedoras.


Segurança de Perímetro:
Implantar e manter soluções de firewall, sistemas de detecção/prevenção de
intrusões (IPS/IDS), VPN (client-to-site e site-to-site), serviços de
proxy, cache de internet e balanceadores de carga.


Diagnóstico de Performance:
Identificar e solucionar problemas de lentidão, gargalos ou degradação do
tráfego na rede.




2. Sistemas
Operacionais, Servidores e Virtualização




Ambiente Microsoft Windows Server:
Administrar controladores de domínio, Active Directory (AD), políticas de
grupo (GPO), serviços de rede (DNS, DHCP, WINS), servidores de arquivos
(file servers) e servidores de impressão (print servers).


Soluções em Nuvem e Colaboração:
Sustentar e gerenciar o ambiente Microsoft 365, Teams, SharePoint e apoiar
eventual migração de serviços para a nuvem.


Sistemas Linux/Unix:
Administrar, parametrizar e atualizar servidores de aplicação baseados em
sistemas operacionais Linux/Unix.


Virtualização e Orquestração:
Sustentar, configurar e gerenciar o ambiente virtualizado (nas plataformas
Hyper-V, VMware ou similares) e a orquestração de servidores.




3. Armazenamento de
Dados (Storages), Backup e Continuidade




Gestão de Storage:
Administrar, operar e manter equipamentos de armazenamento de dados
(storages mid-range), gerenciando LUNs, volumes (NFS, CIFS) e snapshots.


Backup e Recuperação:
Planejar, criar, gerenciar e executar o Plano de Backup e Recuperação de
Desastres (Disaster Recovery), realizando testes e simulações periódicas
de restauração (restore).


Continuidade de Serviços:
Apoiar na elaboração e viabilização dos Planos de Continuidade de Serviços
de TIC (ITSCM).




4. Monitoramento em
Tempo Real do Ambiente de TIC




Plataformas de Monitoria:
Implantar e administrar ferramentas de monitoramento em tempo real (como
Zabbix e Nagios) e construir painéis (dashboards) dinâmicos em ferramentas
como Grafana, Kibana e QlikSense.


Automação de Alertas:
Configurar gatilhos para que alertas de falhas ou indisponibilidades abram
e encerrem chamados automaticamente na ferramenta de ITSM.


Acompanhamento Proativo:
Monitorar constantemente ativos de rede, servidores, links, bancos de
dados e serviços para antecipar quedas de desempenho e restabelecer a
operação.




5. Apoio à Segurança
da Informação




Tratamento de Incidentes de Segurança:
Operacionalizar procedimentos de resposta a incidentes, aplicar testes de
vulnerabilidade e análise de penetração.


Políticas e Normas:
Garantir conformidade com a Política de Segurança da Informação (PSI) do
órgão e aplicar controles amparados pelas normas ISO 27001/27003.


Prevenção de Evasão de Dados:
Apoiar a implementação de mecanismos de Prevenção à Perda de Dados (DLP) e
gestão de identidades e acessos.




6. Governança de TIC
e Gerenciamento de Processos ITIL




Processos ITIL v3/v4:
Implantar e operar disciplinas como Gerenciamento de Incidentes,
Problemas, Mudanças, Configuração (CMDB), Eventos, Capacidade,
Disponibilidade, Continuidade e Nível de Serviço.


Gerenciamento de Problemas e Causa-Raiz:
Investigar a causa-raiz de incidentes repetitivos, isolar o erro e
registrar soluções conhecidas na Base de Conhecimento.


Gerenciamento de Mudanças (RDM):
Analisar, planejar, programar e controlar o fluxo de aprovação e execução
de Requisições de Mudança no ambiente de TIC.


CMDB e Inventário:
Manter atualizada a Base de Dados de Gerenciamento de Configuração (CMDB)
e os diagramas de topologia de rede.


Integração e Scripts de Atendimento:
Definir e atualizar os scripts de atendimento em conjunto com a Equipe de
2º nível (2N), visando padronizar e agilizar o suporte ao usuário.






7. Telefonia IP /
VoIP




Centrais Telefônicas:
Instalar, configurar, auditar e dar manutenção em centrais IP/PABX,
gateways e soluções baseadas em software livre (como Asterisk e ISSABEL).


Configuração de Ramais e Rotas:
Gerenciar ramais analógicos e IP, grupos de captura, facilidades de
telefonia, plano de numeração e rotas de chamadas.




8. Execução de
Requisições Planejadas e Projetos Especiais




Projetos de Infraestrutura:
Elaborar propostas e executar "Requisições Planejadas", tais
como reestruturação de cabeamento, migração de ambientes virtuais,
implantação do projeto SD-WAN/Aceleradores WAN, distribuição de novos
servidores e substituição de ativos de rede.




9. Elaboração de
Relatórios Gerenciais e Curadoria do Conhecimento




Relatórios e Indicadores:
Produzir e manter relatórios mensais e painéis web de disponibilidade,
capacidade, faturamento e cumprimento dos indicadores de nível de serviço
(KPIs).


Base de Conhecimento:
Criar, revisar e atualizar artigos e scripts de solução na Base de
Conhecimento, tornando-os acessíveis para as equipes de 1º e 2º nível e
para os próprios usuários.









Requisitos e qualificações




Formação: Diploma de
graduação de nível superior em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou
área correlata) reconhecido pelo MEC; OU diploma de graduação de nível
superior em qualquer área acompanhado de certificado de especialização
(pós-graduação) em TI com carga horária mínima de 360 horas/aula.













Conhecimentos:


·        
Sistemas Operacionais:
Conhecimentos básicos de sistemas operacionais comuns, como Windows, Mac OS e
Linux. Isso inclui a capacidade de realizar tarefas de configuração, solução
de problemas e manutenção do sistema.


·        
Hardware de Computadores:
Compreensão dos principais componentes de hardware de computadores, como
processadores, memória, discos rígidos e periféricos. Habilidade para
realizar instalações e configurações básicas de hardware.


·        
Redes: Noções básicas de redes
de computadores, como endereçamento IP, roteadores, switches e cabos de rede.
Capacidade de ajudar os usuários a resolver problemas de conectividade.


·        
Possuir conhecimentos práticos
em redes de fibra óptica, sendo capaz de planejar, instalar, atualizar e
manter esse tipo de conexão.


·        
Possuir conhecimentos
suficientes para configurar, administrar e operar ambiente de telefonia IP
(VoIP – SIP, H.323, Asterisk e ISSABEL).


·        
Possuir conhecimentos
suficientes para configurar, implantar, administrar, manter e operar o
software Zabbix para monitoramento da infraestrutura de TIC em tempo real.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em atividades relacionadas a mecanismos de segurança de infraestrutura de TIC
e tecnologias de firewall, IDS, IPS, Anti- DDoS, Ethernet 802.1x e IPSEC VPN
– Virtual Private Network (clientto-site e site-to-site).


·        
Possuir conhecimentos sobre as
ferramentas Elasticsearch, Kibana, Grafana e Qliksense, sendo capaz de criar
dashboards.


·        
Possuir conhecimentos avançados
no ambiente Linux.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em cabeamento estruturado e organização de racks de rede lógica.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em atividades de instalação e manutenção de hardware de servidores do tipo
rack.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em atividades atinentes à Backup (Implantação, Configuração, Administração e
Criação de Políticas).


·        
Possuir conhecimentos avançados
em atividades atinentes à Armazenamento (Storages).


·        
Possuir conhecimentos avançados
em sistemas operacionais Linux/Unix.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em sistemas de virtualização VMWare, Hyper-V ou similares, bem com gerência e
orquestração de ambiente virtualizado.


·        
Possuir conhecimentos avançados
em sistemas operacionais MS-Windows Server (2012 ou superior), Redes de
Computadores, Arquitetura de Computadores, Lógica de Programação e Scripting
(power shell, shell script).


·        
Possuir conhecimentos práticos
dos protocolos POP3, IMAP, SMTP e LDAP para autenticação de usuários, envio e
recebimento de mensagens de e-mail.


·        
Possuir conhecimento de
configuração e administração da solução System Center 2012 Configuration
Manager e Operation Manager, ou superior.


·        
Possuir conhecimentos avançados
sobre os mecanismos e protocolos de monitoramento e gerência de TIC (SNMP
etc.).

















Cursos/Certificações:


·        
Certificação Microsoft: Certificação oficial Microsoft
AZ-800: Administering Windows Server Hybrid Core Infrastructure (ou
equivalente/superior).


·        
Certificação em Redes: Certificação Cisco CCNA (Cisco Certified
Network Associate) OU comprovante de conclusão de curso preparatório para o
exame CCNA com duração mínima de 60 horas












Informações adicionais

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Mooda




Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD.