Líder de NOC

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Líder de NOC (Network Operations Center) para atuar na gestão técnica e operacional do nosso time, garantindo a excelência na monitoração, sustentação e disponibilidade dos ambientes e serviços gerenciados dos nossos clientes. Sua atuação será no formato híbrido em nossa Sede em Florianópolis no horário das 13hs as 22hs. 




Responsabilidades e atribuições

SUAS RESPONSABILIDADES SERÃO:

Liderar e acompanhar as atividades diárias da equipe
de NOC, assegurando a cobertura operacional, a adequada distribuição das
demandas e a continuidade dos serviços em regime 24x7;

Supervisionar o monitoramento proativo dos ambientes, ativos e serviços dos
clientes, garantindo a correta identificação, registro, classificação,
priorização e tratamento de eventos, alertas e incidentes;

Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLAs), indicadores operacionais,
procedimentos e critérios de escalonamento técnico e gerencial estabelecidos
para a operação;

Atuar como primeiro ponto de escalonamento em incidentes críticos, apoiando o
troubleshooting, coordenando as ações operacionais e mobilizando áreas
internas, clientes, operadoras e fabricantes para a rápida restauração dos
serviços;

Acompanhar indicadores como disponibilidade, volume de alertas e chamados,
cumprimento de SLA, tempo de resposta, reincidência, produtividade e qualidade,
identificando desvios e propondo ações corretivas e preventivas;

Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks e 1:1, promovendo o
desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores e apoiando a
elaboração e o acompanhamento de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs);

Gerenciar escalas, jornadas de trabalho, férias, banco de horas, ponto,
passagens de turno, coberturas e demais rotinas administrativas e operacionais
relacionadas à equipe, em alinhamento com a Coordenação;

Acompanhar o desempenho da equipe, orientar tecnicamente os analistas, apoiar
treinamentos e promover o compartilhamento de conhecimento e a aplicação dos
padrões definidos para a operação;

Garantir a aderência aos processos, procedimentos, controles internos,
requisitos contratuais, normas e boas práticas aplicáveis aos serviços,
incluindo os requisitos de certificações como a ISO 20000-1;

Acompanhar a qualidade dos atendimentos, registros, chamados, procedimentos,
bases de conhecimento e comunicações, identificando oportunidades de melhoria e
garantindo a aplicação dos padrões estabelecidos;

Liderar operacionalmente mudanças programadas, manutenções, atividades críticas
e transições entre turnos, assegurando comunicação, documentação, controle de
riscos e continuidade dos serviços;

Identificar e promover melhorias nos processos, ferramentas, monitoramentos,
alertas, dashboards, automações e formas de trabalho, buscando maior
produtividade, eficiência operacional, qualidade e experiência do cliente;

Atuar como ponto de apoio e interface entre a equipe
de NOC, a Coordenação, a Gerência e as demais áreas da organização, facilitando
o alinhamento de demandas, prioridades, riscos e ações necessárias à operação;

Apoiar a gestão de clientes em situações que demandem atuação da liderança
operacional, contribuindo para o tratamento de reclamações, escalonamentos,
incidentes críticos e oportunidades de melhoria;

Acompanhar a execução de planos de ação decorrentes de incidentes, problemas,
auditorias, indicadores e feedbacks de clientes, garantindo a evolução e o
cumprimento das ações sob responsabilidade da operação;

Consolidar, elaborar e apresentar à Coordenação e à Gerência relatórios,
indicadores, resultados operacionais, riscos, necessidades da equipe e
oportunidades de melhoria, fornecendo subsídios para a tomada de decisão.










Requisitos e qualificações

PARA ISSO É ESSENCIAL QUE VOCÊ TENHA:



Experiência em operações de NOC, monitoramento,
infraestrutura, redes ou suporte técnico em ambientes corporativos;

Experiência em liderança, supervisão de turnos e orientação de
equipes operacionais;

Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e
escalonamentos com base em práticas de ITSM;

Experiência no acompanhamento de SLAs, indicadores operacionais,
disponibilidade, tempos de resposta e resolução;

Tenha conhecimento em ferramentas de monitoramento e observabilidade, como
Zabbix, Grafana, PRTG ou soluções equivalentes, e em ferramentas de gestão de
chamados;

Conhecimentos de redes, conectividade, sistemas operacionais e
infraestrutura de TI para apoiar o diagnóstico e o correto escalonamento;

Capacidade de atuar sob pressão, tomar decisões e coordenar ações durante
incidentes críticos e crises operacionais;

Boa comunicação, organização, senso de prioridade e capacidade de
articulação com clientes, fornecedores e equipes técnicas;

Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Redes de
Computadores, Telecomunicações ou áreas correlatas.

SERÁ UM DIFERENCIAL SE VOCÊ:



Certificação ITIL Foundation ou conhecimento
comprovado em boas práticas de gestão de serviços;

Experiência em operações 24x7, ambientes de missão crítica ou serviços
gerenciados;

Conhecimento em análise de causa raiz, revisão pós-incidente e elaboração de
planos de ação;

Experiência com automação por scripts, redução de ruído de alertas e otimização
de rotinas operacionais;

Conhecimento em Cloud, observabilidade, Cybersecurity e continuidade de
serviços e ITSM;

Vivência com auditorias, controles operacionais e requisitos de sistemas de
gestão, como a ISO 20000-1;

Inglês em nível intermediário ou avançado.



Informações adicionais

O QUE OFERECEMOS?

Convênios médicos

Convênios odontológicos;

Vale alimentação;

Vale transporte;

Seguro de vida;

Convênio SESC;

Convênio ACATE;

Benefícios flexíveis: aqui na Teltec, ainda podemos usufruir de nossos benefícios de forma flexível utilizando a nossa autonomia para escolher direcionar conforme os nossos desejos através das seguintes modalidades: refeição, alimentação, saúde, educação e mobilidade.

Redução de Carga Horária Para Amamentação das novas mamães" pensando na adaptação das mães que vão ter que conciliar o trabalho com o cuidado com seus bebês, temos uma política de redução de carga horária para amamentação;

Programa de bolsa de estudos (Pós-graduação. MBA, especializações);

Programa de bolsa de estudos de língua estrangeira;

Programa Runtec: investimos em incentivos para que os Solutions participem de competições esportivas.

TecMassage: programa ao qual oferecemos quick massage no escritorio visando uma melhora na qualidade de vida dos nossos Solutions;

Modelo híbrido de trabalho para aproveitar o melhor dos dois mundos;

Café, frutas e snacks à nossa disposição;

100% de subsídios em certificações técnicas;

Clube de vantagens: contempla parcerias com a Conexa Saúde, Psicologia Viva Conexa, Wellhub (Gympass) e Feirinha da Caju.

Day Off de aniversário;

Programa indique e ganhe: bonificações por indicação e contratação de profissionais;

Os benefícios podem variar por unidades, modalidades contratuais e/o sofrer alterações em decorrência do orçamento anual.




Somos uma empresa brasileira que fornece soluções, serviços e consultoria de Tecnologia da Informação, com ênfase em cloud computing, segurança da informação e conectividade. Com mais de 35 anos de mercado, unimos experiência, competência e inovação para entregar o melhor aos nossos mais de 1000 clientes pelo Brasil.

Nossa história começou em Florianópolis - SC e não paramos de crescer! Hoje já estamos também fisicamente em Brasília, São Paulo, Recife, Porto Alegre e Cuiabá, além dos Solutions (como são carinhosamente apelidados nossos colaboradores) espalhados por todo o Brasil!

Seguimos incansáveis na busca por excelência através de uma empresa colaborativa, sustentável e humana e, por isso, buscamos talentos que sejam capazes de agregar novas ideias, abrindo espaço para o sucesso de maneira consistente, sustentável e resiliente, em meio aos desafios da tecnologia.