Coordenador de Operações

Descrição da vaga

Empresa de Grande Porte no ramo da Tecnologia.

Responsabilidades e atribuições

Supervisionará o atendimento dos times de suporte, liderando a equipe do Service Desk;

Atuação no relacionamento com os parceiros, clientes e demais setores relativos às operações;

Mapeamento e apresentação de KPIs;

Irá propor e executar planos de ação para solucionar problemas e evolução dos KPIs de qualidade;

Coordenará equipes, fundamentado nas estratégias, valores e diretrizes da organização, com foco em resultados, promovendo o aprimoramento da qualificação técnica e comportamental do time;

Irá propor melhorias e otimizações, a partir das tendências e novas tecnologias existentes no mercado.

Coordenar as equipes de suporte N1 e N2, garantindo a distribuição adequada de chamados e demandas.

Acompanhar diariamente os indicadores de performance (SLA, TMA, backlog, reincidências, entre outros).

Assegurar a correta priorização dos incidentes e requisições, conforme criticidade e impacto no negócio.

Validar e supervisionar os atendimentos técnicos, garantindo qualidade e aderência aos procedimentos.

Realizar acompanhamento de performance individual e coletiva da equipe.

Promover feedbacks periódicos e planos de desenvolvimento.

Identificar necessidades de treinamento técnico e comportamental.

Apoiar na integração de novos colaboradores e na formação técnica contínua da equipe.

Revisar e manter atualizados os procedimentos operacionais (SOPs) e base de conhecimento.

Implementar melhorias nos fluxos de atendimento e ferramentas de gestão de chamados.

Garantir a comunicação eficiente entre os níveis de suporte (N1, N2 e N3) e demais áreas de TI.

Apoiar auditorias e revisões de conformidade com políticas internas e normas de segurança da informação.

Atuar como ponto focal técnico e operacional junto ao cliente.

Participar de reuniões de alinhamento e comitês de acompanhamento de SLA.

Reportar indicadores, desvios e planos de ação corretiva.

Apoiar demandas estratégicas, garantindo a aderência dos serviços contratados.

Gerir escalas de trabalho, férias e cobertura de plantões.

Apoiar no controle de horas extras, custos operacionais e faturamento.

Garantir conformidade com políticas internas e contratuais.

Requisitos e qualificações

Superior completo ou em formação na área de Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;

Experiência com gerenciamento de equipes;

Noções de redes, Cloud e Projetos.

Serão diferenciais 

Conhecimento técnico em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

Informações adicionais

Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições

Assistência médica e odontológica

Convênio com farmácias

Auxílio creche

Seguro de vida

Vale Transporte