Analista de CRM Sr.

Descrição da vaga

Falar da MRV&CO (MRV, Urba, Luggo, Sensia e Resia) é dizer muito mais do que os títulos que recebemos durante nossa história de 47 anos. Ser a maior construtora da América Latina nos orgulha muito. Mas não só isso! Queremos mais e ir além! Somos uma Companhia inovadora e incansável na busca de soluções de moradia.

Somos a MRV&CO e, em breve, desejamos ser reconhecidos como plataforma habitacional, nas diferentes frentes e possibilidades.

Nos desafiamos e acreditamos na nossa força. E é importante que se evidencie: a força da MRV&CO está em nossa gente. Uma Gente com G maiúsculo, engajada, protagonista, transformadora. Em poucas palavras: um time Sangue Verde!

Acreditamos na transparência das relações, na valorização das conquistas e não abrimos mão dos valores que nos trouxeram até aqui. Temos certeza de que dia após dia construímos o futuro que queremos e esse futuro se apresenta em nosso propósito: construir sonhos que transformam o mundo.

Vem #SERSangueVerde com a gente!




Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e evoluir a estratégia de CRM e relacionamento com clientes, conectando objetivos de negócio, perfis, comportamentos, necessidades e estágios do ciclo de vida para ampliar engajamento, conversão, retenção e fidelização.


• Estruturar e otimizar jornadas de ativação, nutrição, conversão, retenção, fidelização e reativação, definindo fluxos, gatilhos, regras, canais, conteúdos e indicadores.


• Desenvolver estratégias de segmentação e personalização das comunicações, combinando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento para definir públicos, ofertas, conteúdos, canais e momentos mais relevantes.


• Planejar e implementar automações e réguas de relacionamento multicanal, garantindo comunicações consistentes e adequadas às diferentes etapas da jornada do cliente.


• Definir regras de contato e governança da comunicação, estabelecendo critérios de consentimento, elegibilidade, frequência, priorização e exclusão para preservar a experiência do cliente e assegurar conformidade com a LGPD.


• Monitorar e analisar os indicadores estratégicos de CRM, acompanhando resultados por público, canal, campanha e jornada para identificar tendências, oportunidades e causas de performance.


• Identificar oportunidades de ativação, cross-sell, upsell e reativação, utilizando dados de comportamento, histórico de relacionamento, propensão e estágio do ciclo de vida para ampliar a conversão, a recorrência e a geração de valor.


• Estruturar e conduzir testes A/B e experimentações, definindo hipóteses, públicos, métricas de sucesso e critérios de decisão para promover a otimização contínua das campanhas e jornadas.


• Avaliar o impacto das iniciativas de CRM nos resultados do negócio, relacionando indicadores de campanha e jornada às métricas de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.


• Atuar de forma integrada com as áreas de Produto, Growth, Mídia e Comercial, traduzindo necessidades de negócio em planos de relacionamento e garantindo consistência entre os diferentes pontos de contato.


• Atuar como referência técnica e estratégica em CRM, compartilhando boas práticas, apoiando decisões complexas e contribuindo para a evolução da maturidade e da eficiência da operação.


• Aplicar uma mentalidade AI-First às estratégias de CRM, identificando oportunidades de utilização de inteligência artificial para personalização, segmentação, produtividade, análise e otimização das jornadas.




Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Marketing, Comunicação, Administração ou áreas correlatas.


• Experiência mínima de 3 anos com CRM, Relacionamento ou Marketing Digital, preferencialmente em empresas com operações de grande escala e campanhas de alta complexidade.


• Experiência com campanhas multicanais, jornadas de relacionamento, automações e réguas de comunicação.


• Conhecimento avançado em estratégia de CRM e gestão do ciclo de vida do cliente.


• Conhecimento avançado em segmentação e personalização de comunicações, utilizando dados comportamentais, transacionais e de relacionamento.


• Experiência com análise de indicadores de conversão, retenção, recorrência e valor do cliente.


• Conhecimento em testes A/B, desenho de experimentos e metodologias de otimização contínua.


• Conhecimento sobre governança de comunicação, consentimento e aplicação da LGPD em estratégias de relacionamento.


• Inglês avançado


• Perfil analítico, pensamento estratégico, autonomia, organização e capacidade de transformar dados em recomendações acionáveis.


• Facilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e influenciar decisões sem depender de liderança formal.





Diferenciais


• MBA, especialização ou formação complementar em CRM, Comportamento do Consumidor, Dados ou áreas correlatas.


• Certificações ou experiência prática com Adobe Experience Platform, Salesforce Marketing Cloud, Adobe Analytics ou Google Analytics 4.


• Conhecimento em plataformas de automação de marketing, gerenciamento de campanhas, personalização e gestão de dados de clientes.


• Experiência com estratégias de cross-sell, upsell, retenção, fidelização e reativação.


• Conhecimento em inteligência artificial generativa, modelos preditivos ou soluções de IA aplicadas a CRM e Marketing.


• Experiência em operações de varejo, empresas com grandes bases de clientes ou negócios com jornadas de relacionamento complexas.


• Vivência com metodologias ágeis e atuação em times multidisciplinares.




Informações adicionais

Salário compatível com o mercado;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Vale Refeição VR Flex;

Vale Transporte;

PLR anual;

TotalPass;

Plataforma de descontos da Allya;

Seguro de Vida;

Benefícios do Ser Sangue Verde.




Mais do que casas, queremos construir respostas. Já somos mais de 30 mil colaboradores diretos e indiretos, engajados na busca por um futuro melhor para todos e todas.

Acreditamos que diversidade e inclusão são componentes essenciais para o crescimento da sociedade, além de serem fatores essenciais para a sustentabilidade do nosso negócio. Queremos estimular um ambiente seguro, diverso e inclusivo em que todas as pessoas tenham oportunidades iguais para crescer e evoluir. Para chegar lá, nossas ações são voltadas para garantir a:

• Equidade de gêneros ⚧

• Equidade racial

• Inclusão de pessoas com deficiência

• Diversidade de gêneros e orientações sexuais

 

Transformar a sociedade é um grande desafio. Mas, juntos, é possível. Faça parte de um grupo com o olhar para o futuro, mas que acredita que as transformações que queremos para o amanhã devem começar hoje.