Simpress
ASSISTENTE GESTAO SERVICOS
Santana de Parnaíba / SP
Descrição da vaga
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
1. ATENDIMENTO E OPERAÇÃO
Controlar o recebimento de materiais, equipamentos, peças e
documentos no departamento.
Acompanhar os chamados abertos pelo Service Desk, garantindo o
cumprimento dos prazos de atendimento estabelecidos em contrato.
Monitorar a entrega de peças, verificando a veracidade do prazo
acordado com a logística.
Arquivar as Ordens de Serviço enviadas, mantendo os documentos
comprobatórios da prestação de serviço.
Comunicar ao responsável pelas Revendas a ocorrência de
atendimento inadequado nos chamados técnicos, evitando reincidência.
Conhecimentos: ITIL, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática
2. INDICADORES, SISTEMAS E CONTROLES
Monitorar indicadores de atendimento (cumprimento de SLA, tempo
médio, aging de chamados, retrabalho) e apoiar a geração de relatórios
gerenciais para clientes e áreas internas.
Apoiar o controle de estoque de peças e equipamentos, incluindo
conferência e apontamento de divergências.
Registrar e atualizar o status de chamados e Ordens de Serviço
nos sistemas.
Fazer a interface com as áreas envolvidas para tratativas de
atraso ou não conformidade na entrega de peças.
Apoiar auditorias internas e contratuais relacionadas aos
processos de atendimento e à documentação arquivada.
Zelar pela confidencialidade e segurança das informações de
clientes.
3. MELHORIA CONTÍNUA
Interagir com o time em iniciativas de melhoria contínua e na
padronização de procedimentos para as equipes local e de campo (Field/Service
Desk).
Executar atividades estruturadas em processo de trabalho
simples, dentro de parâmetros pré-estabelecidos.
Conhecimentos: Itil, gestão de incidentes e requisições, KPIs,
conhecimento básicos de microinformática i
4. SUSTENTABILIDADE (SGI)
Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas
atividades, aplicar as práticas sustentáveis
estabelecidas
pela empresa e identificar/propor ações de melhoria para o desempenho do SGI.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio Completo Pacote Office Excel Intermediário De 6 meses a 1 ano
Informações adicionais
Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!
Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
Saúde e Bem-estar
Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
Telemedicina sem coparticipação;
Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
Wellhub e TotalPass;
Vale-refeição ou Alimentação;
Day Off de Aniversário.
Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.
Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.