Dexco
Analista De Gestão de Pedidos Pleno
São Paulo / SP
Descrição da vaga
PARA DIVERSIDADE:
Na Dexco, diversidade é um valor e faz parte da nossa cultura. Estamos empenhados em sermos cada vez mais uma empresa inclusiva e de alta performance, onde as pessoas possam ser quem são em um ambiente seguro. Esta vaga, portanto, é EXCLUSIVA/PRIORITÁRIA para mulheres/pessoas pretas e pardas/pessoas com deficiência reforçando nosso compromisso com a Diversidade, Equidade e Inclusão.
Buscamos uma(um) Analista De Gestão de Pedidos Plenos para a unidade de negócio DECA.
Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.
Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.
Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação!
Sobre a Deca:
Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciaram a Deca ao longo de sua história. São eles que fazem da empresa a maior fabricante de louças e metais sanitários do Hemisfério Sul e líder no mercado brasileiro, além de exportadora para os quatro continentes. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviços e uma gestão sustentável.
Saiba mais sobre a nossa marca em: dex.co
Responsabilidades e atribuições
Gerir a carteira de clientes com foco em relacionamento, performance e cumprimento dos SLA’s acordados;
Realizar atendimento consultivo aos clientes e áreas internas, oferecendo suporte completo em pedidos, entregas, devoluções e processos pós-venda;
Acompanhar e atualizar pedidos em sistemas, garantindo precisão nas informações e nos prazos;
Conduzir tratativas complexas de reclamações, bloqueios, devoluções e ajustes contratuais;
Analisar KPIs e indicadores operacionais, identificando falhas, propondo planos de ação e liderando melhorias;
Apoiar no planejamento e execução de remessas, alocações e demandas logísticas com áreas parceiras;
Participar e conduzir reuniões de alinhamento com a equipe de vendas e demais áreas estratégicas;
Participar de reuniões com clientes para tratativas específicas e revisão de processos, visando a melhoria da experiência;
Garantir a atualização e qualidade das informações nos sistemas de gestão;
Criar e revisar relatórios e painéis de controle para acompanhamento da operação e tomada de decisão;
Contribuir com a capacitação de novos integrantes da equipe e com a padronização de processos internos.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comunicação ou áreas correlatas.
Experiência em gestão de pedidos, atendimento ao cliente e interface com áreas internas.
Excel intermediário (tabelas dinâmicas, gráficos, análises).
Vivência com sistemas ERP e CRM (ex.: SAP, Salesforce)..
Informações adicionais
Alinhados à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver. Aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis. Por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e seus familiares:
Saúde e Bem-estar
Assistência médica para você e seus dependentes;
Assistência odontológica para você e seus dependentes;
Seguro de vida;
Wellhub: acesso a academias, aplicativos de bem-estar físico, emocional e nutricional — incluindo um plano digital gratuito;
Convênio farmácia: medicamentos com preços especiais e com desconto em folha;
De Bem com a Mente: programa dedicado à saúde mental, com apoio e reabilitação;
Pronto Atendimento Pessoal: suporte financeiro, psicológico, jurídico e social;
Família
Gestar Juntos: programa de apoio e orientações para gestantes e dependentes;
Auxílio-creche para crianças de até 24 meses;
Alimentação e Transporte
Vale-refeição ou refeitório e cesta básica (conforme a unidade);
Vale-transporte ou fretado (conforme a unidade);
Financeiro
Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados da companhia e metas individuais;
Previdência Privada: a empresa contribui com você para o seu futuro;
Empréstimos especiais via Fundação Itaúsa e consignado com taxas diferenciadas;
Desenvolvimento e Parcerias
UniDexco: plataforma online de cursos e treinamentos;
Clube de Parcerias Dexco: descontos em quase 700 parceiros;
Loja Dexco: descontos em produtos das marcas Dexco;
Outros benefícios
Cartão de Natal.
Mais detalhes e condições sobre os itens acima são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.
Maior casa de marcas do Brasil para materiais de construção, reforma e decoração.
Detentora das marcas Deca, Portinari, Hydra, Duratex, Castelatto, Ceusa e Durafloor, somos a maior produtora de painéis de madeira industrializada do Brasil, referência na produção de louças e metais no hemisfério Sul e uma das maiores fabricantes de revestimentos do país.
Sob o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, somos hoje a empresa com o maior portfólio de soluções do setor, priorizando os desejos do consumidor, entregando design, qualidade, funcionalidade e versatilidade em seus produtos.
Materializamos nossa promessa de marca – Viver Ambientes – na Casa Dexco, nossa loja conceito, que apresenta um novo conceito de loja de arquitetura e decoração.
· 49% de participação na LD Celulose, joint venture para fabricação de celulose solúvel.
· Empresa de capital aberto de 1951.
Nossos números:
· 75 anos de história
· + 10 mil colaboradores
· 23 unidades industriais e florestais no Brasil e na Colômbia
· 187 mil hectares de florestas plantadas e áreas de conservação
Inovação: Queremos protagonizar a transformação do setor de reforma e construção a partir de 3 programas:
1. Open Dexco (inovação aberta)
2. Imagine (intraempreendedorismo)
3. DX Ventures (fundo que investe em startups).
Sustentabilidade: Trabalhamos sempre alinhados aos compromissos da nossa Estratégia de Sustentabilidade, que endereçam os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS), da ONU.
Saiba mais em: https://www.dex.co/