Agente de Suporte - Suporte Técnico

Descrição da vaga

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições


Principais Atividades

Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.

Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.

Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.

Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.

Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.

Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.

Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.

Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.

Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.

Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.

Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).




Requisitos e qualificações


Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).

Conhecimento em sistemas operacionais Windows.

Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).

Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.

Conhecimento em suporte a impressoras.

Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.

Boa comunicação verbal e escrita.
Diferenciais

Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.

Conhecimento em ITIL.

Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

 Qualidade de Vida

 Planos de saúde e odontológico

Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

‍ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

Gympass

Refeitório 

Desconto Farmácia

 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

 Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

PPR

Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

Seguro de Vida

Empréstimo Consignado

Previdência Privada

Transporte

Vale Transporte ou Estacionamento

Descontos Exclusivos

Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos

“Das gigantes globais de tecnologia, quase todas nasceram em uma garagem. E apenas uma na sala de aula.” Foi assim que nasceu a Positivo Tecnologia que em 1989 encarou o desafio de produzir computadores no Brasil.

Acreditamos que a TECNOLOGIA EXISTE PARA IMPULSIONAR VIDAS, e essa é a nossa essência, queremos inseri-la na rotina de cada pessoa, sempre em sua melhor versão: perfeita para a experiência de cada perfil de consumidor. Essa é a essência de quem nasce na sala de aula e quer mudar mundos. Milhões deles!

O NOSSO JEITO POSITIVO TECNOLOGIA DE SER E FAZER

O nosso time dinâmico, versátil, que respeita as diferenças é guiado pelas nossas 12 atitudes. Aqui no Positivo Tecnologia você vai ter a oportunidade de atuar com profissionais incríveis, aprender muito e colocar suas ideias em prática

Conheça mais sobre a Positivo Tecnologia na página do LinkedIn: www.linkedin.com/company/positivo-tecnologia

 

Seja PARTE DA NOSSA HISTÓRIA! VENHA SER #POSITIME!