Especialista em Inteligência Artificial

Descrição da vaga

Transforme a vida de milhares de pessoas com a CNP Seguradora!

Se você é apaixonado(a) por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e deseja atuar diretamente na transformação do atendimento, esta oportunidade é para você.

Na área de Atendimento ao Cliente, você terá a oportunidade de desenvolver soluções inovadoras que reduzem o esforço do cliente, elevam o nível de satisfação e geram eficiência operacional para a empresa, contribuindo de forma estratégica para a evolução contínua do modelo de atendimento da CNP.

Responsabilidades e atribuições

Você atuará de forma estratégica na modernização do atendimento, com foco em automação, experiência do cliente e eficiência operacional. Seus principais desafios incluem:

Evoluir progressivamente o modelo de atendimento na plataforma Genesys Cloud, utilizando IA Generativa para ampliar a automação e a qualidade da experiência do cliente;

Reduzir o esforço do cliente e aumentar a resolutividade no primeiro contato (FCR);

Ampliar o nível de automação e reduzir a dependência do atendimento humano;

Fortalecer a base de conhecimento e aprendizado da URA, garantindo um modelo de atendimento sustentável e escalável.

Conduzir a evolução digital da Central;

Implementar soluções inovadoras que gerem valor para clientes, atendentes e negócio;

Realizar o planejamento, documentação e homologação das frentes e melhorias;

Acompanhar as atividades relacionadas às plataformas de atendimento;

Monitorar as soluções em produção;

Garantir o funcionamento das soluções junto aos parceiros.

Requisitos e qualificações

Graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Engenharia de Software, Sistemas de Informação, Matemática, Estatística, Administração, Economia, Marketing ou áreas correlatas;

Pós-graduação ou MBA nas áreas de IA, Ciência de Dados, Machine Learning, Big Data ou Engenharia de Dados (diferencial).

Conhecimentos Técnicos

Programação, especialmente Python;

Estatística, Probabilidade e Álgebra Linear;

Machine Learning, Deep Learning e IA Generativa;

Manipulação e análise de dados;

Modelos de linguagem e conceitos de IA, ML e Data Science.

Competências Técnicas Esperadas

Domínio da plataforma Genesys Cloud, incluindo configuração de fluxos de URA, monitoramento e análise de performance;

Experiência comprovada na implementação e gestão de URAs inteligentes;

Aplicação de IA Generativa e NLP/LLM/NLU em canais de voz e texto;

Criação de jornadas e fluxos conversacionais com foco em empatia, resolutividade e experiência do cliente;

Integração com sistemas corporativos (CRM, bancos de dados e APIs) para garantir respostas personalizadas e contextualizadas;

Gestão de indicadores operacionais: taxa de automação, FCR, TMA, NPS, CES e CSAT;

Vivência em metodologias ágeis e abordagem evolutiva (MVP, quick wins, roadmap).

Experiência com gestão de conhecimento de orientação de atendimento e suporte ao representante.

Competências Comportamentais

Visão estratégica de produto e pensamento orientado a dados;

Forte foco no cliente e compromisso com a humanização digital;

Capacidade analítica, curiosidade tecnológica e interesse contínuo por inovação;

Habilidade de colaboração e comunicação com diferentes áreas e parceiros;

Adaptabilidade para atuar em ambientes dinâmicos, com testes, ajustes e evolução contínua.

Informações adicionais

O que você encontra por aqui:

Atuação: Híbrido

Plano de Saúde, sem custo para você e dependentes

Seguro Odontológico;

🍽 Vale Refeição e Vale Alimentação;

Vidalink;

Seguro Viagem;

Seguro de Vida;

Auxílio home office;

Wellhub;

Auxílio Creche/Babá;

Licença Maternidade e Licença Paternidade estendidas;

Plano de Previdência Privada;

Participação nos lucros;

E outros...

Ontem, inspiração. Hoje e amanhã, transformação.

Vamos escrever o próximo capítulo juntos/as? Inscreva-se!

Asseguramos um mundo mais aberto, que abraça a diversidade em todas as suas formas e pluralidades.

Convidamos as mulheres, pessoas pertencentes às comunidades LGBTQIAPN+, pessoas negras (Pretas ou Pardas), com deficiência e de outros grupos minorizados a fazerem parte dessa história. ️

Aqui construímos um mundo mais aberto. Juntos

Quem somos

Somos a CNP Seguradora, parte do grupo CNP Assurances, uma das maiores seguradoras da Europa, com mais de 170 anos de experiência atuando com produtos de proteção adaptados à realidade econômica, social e cultural de cada mercado. No Brasil, há mais de duas décadas, evoluímos junto com o mercado, unindo solidez global à criatividade e diversidade local.

Nossa presença

Nosso Brasil o Nosso modelo é baseado em parcerias sólidas e inovação sustentável. Cocriamos soluções e adaptamos nossos produtos às necessidades do parceiro e à jornada dos seus clientes. 

Nossa cultura

Na CNP Seguradora, acreditamos que resultados sustentáveis vêm de um ambiente de confiança e colaboração. Incentivamos a autonomia, o desenvolvimento contínuo e o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, com foco em qualidade de vida e bem-estar.

Diversidade & inclusão

Valorizamos um ambiente plural, onde cada pessoa pode ser quem realmente é. Promovemos o respeito, a escuta e a inclusão como parte essencial da nossa cultura, porque acreditamos que diferentes perspectivas tornam nossas soluções mais inovadoras e nosso ambiente mais humano.

Faça parte

Se você quer crescer com propósito e contribuir para um futuro mais aberto, o seu lugar pode ser aqui.

#VemSerCNP