Telefonista

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e cordial para integrar nossa equipe hospitalar, atuando no atendimento telefônico e no direcionamento de ligações, contribuindo para uma comunicação eficiente entre pacientes, acompanhantes, visitantes, profissionais e demais setores da instituição.




Responsabilidades e atribuições

Atender e realizar ligações telefônicas internas e externas, prestando informações de forma cordial e humanizada.

Transferir chamadas para os setores e profissionais responsáveis, conforme as solicitações recebidas.

Identificar e direcionar corretamente as demandas, garantindo agilidade e eficiência no atendimento.

Fornecer informações institucionais, respeitando os protocolos e as orientações estabelecidas pelo hospital.

Registrar e transmitir recados, assegurando que as informações sejam encaminhadas aos destinatários.

Auxiliar na comunicação entre os diferentes setores da instituição.

Zelar pela qualidade do atendimento, mantendo postura ética, discrição e sigilo sobre as informações recebidas.

Cumprir as normas, rotinas e procedimentos institucionais, especialmente aqueles relacionados à confidencialidade das informações.




Requisitos e qualificações

Ensino médio completo.

Conhecimentos básicos em informática.

Boa comunicação verbal, cordialidade e desenvoltura no atendimento ao público.

Organização, atenção e agilidade no direcionamento das ligações.

Capacidade de lidar com diferentes demandas e manter a cordialidade em situações de maior movimento.




Informações adicionais

Contrato Temporário (com possibilidade de prorrogação conforme a necessidade)

Horário: 12h00 às 18h15 (Escala 6x1)

Benefícios: Vale Alimentação, Convênio Médico, Vale Transporte, Refeição Local, dentre outros.




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Excelência e Humanização: estes são os adjetivos que acompanham a trajetória do Hospital Santa Lucinda (HSL), que, há mais de 70 anos, oferece tratamento digno e com a máxima atenção e competência dos nossos profissionais.

Atualmente, cerca de 70% dos atendimentos do HSL são para os usuários do SUS, diariamente chegam até o hospital, vindos de quase 50 cidades da região. Trata-se de um contingente formado por, aproximadamente, 2,2 milhões de pessoas.

Dentre os tratamentos de maior destaque oferecidos pelo HSL estão os das áreas de cardiologia, otorrinolaringologia, cirurgia geral, urologia e ortopedia. Esta última, por sinal, é considerada referência na região, devido aos serviços e equipamentos do ambulatório existente no hospital. Além disso, o Centro Cirúrgico do HSL conta com instrumentos de altíssima qualidade e infraestrutura adequada para cirurgias de baixa, média e alta complexidade.

O HSL dispõe, ainda, de uma Maternidade altamente qualificada, que conta com o suporte dos setores de Pediatria e UTI Neonatal. Nesse conjunto, voltado à atenção aos recém-nascidos e neonatos, o hospital é considerado de excelência.

Missão

Atuar como hospital de ensino e oferecer à comunidade assistência humanizada em saúde, com qualidade.

Visão

Alcançar a excelência dos serviços hospitalares, com qualidade, segurança e humanização, através do melhor aproveitamento dos recursos disponíveis e mantendo rigoroso controle dos custos

Valores

Ética

Humanização

Responsabilidade Sócio-Ambiental

Trabalho em equipe

Valorização profissional

Compromisso Institucional