Baptist Health Help Desk Analyst L1

Descrição da vaga

¡Sé parte de Stefanini!

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsabilidades y atribuciones

Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.

Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.

Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.

Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.

Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos

Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.

Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.

Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Requisitos y calificaciones

Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nivel medio superior

Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat, así como documentación de tickets)

Horario. Rotativo 24/7

Modelo asistencia Hibrido

Conocimientos en hardware y software

Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)

Buena ortografía y gramática

Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial

Fácilidad para aprender y para seguir procesos

Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización

¿Buscas un lugar donde tus ideas brillen?

Con más de 38 años y una presencia global, en Stefanini transformamos el mañana juntos. Aquí, cada acción cuenta y cada idea puede marcar la diferencia. Únete a un equipo que valora la innovación, el respeto y el compromiso. 

Si eres una persona disruptiva, te mantienes en aprendizaje continuo y la innovación está en tu ADN, entonces somos lo que buscas. ¡Ven y construyamos juntos un futuro mejor!