Caixa Residencial
Especialista Salesforce Service Cloud
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Oportunidade de compor o time da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.
Responsabilidades e atribuições
Desenvolver e manter soluções no Salesforce Service Cloud para a operação de atendimento;
Construir componentes em Lightning Web Components (LWC), classes Apex e automações em Flow para o Console de Atendimento;
Configurar e evoluir o roteamento Omni-Channel para canais digitais e voz;
Administrar e aprimorar a solução de Service Cloud Voice;
Estruturar e gerenciar a base de conhecimento utilizando Salesforce Knowledge;
Administrar o ambiente Salesforce, incluindo segurança, configurações, relatórios e dashboards;
Desenvolver integrações entre Salesforce e sistemas corporativos via APIs;
Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em soluções técnicas;
Atuar na sustentação e resolução de incidentes do ambiente;
Documentar soluções, processos e configurações implementadas.
Requisitos e qualificações
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Necessário experiência com desenvolvimento Salesforce, com atuação em Service Cloud;
Vivência em operações de atendimento, construindo e sustentando soluções para agentes e supervisores;
Experiência em administração Salesforce, incluindo configuração, manutenção e gestão de segurança da plataforma.
FORMAÇÃO ACADÊMICA:
Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas
CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:
Salesforce Service Cloud (Case Management, Service Console, filas e Email-to-Case);
Omni-Channel;
Desenvolvimento em Apex (Triggers, Batch, Queueable e testes);
Lightning Web Components (LWC);
CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:
Salesforce Knowledge;
Service Cloud Voice (Amazon Connect);
Omni-Channel avançado;
Informações adicionais
Participação nos Lucros;
Vale Alimentação e Refeição;
Vale transporte;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Auxílio Farmácia;
Auxílio creche e babá;
Seguro de vida;
Plano de previdência;
13° Cesta;
Cesta de Natal;
Assistência Funeral;
Day Off de Aniversário.
Na CAIXA Residencial, temos o propósito de tornar a proteção e o cuidado preventivo acessíveis para os todos lares brasileiros e suas comunidades.
Somos uma seguradora inovadora, dedicada a criar soluções de seguros de moradias simples e acessíveis que garantem a tranquilidade das famílias. Nascemos em 2021, fruto da união entre CAIXA Seguridade e Tokio Marine Seguradora, trazendo a força e a tradição dessas grandes empresas para oferecer seguros Habitacional e Residencial para o seu lar.
Sermos especialistas em proteção e cuidado dos lares, referência em tecnologia de ponta e responsabilidade social é o que nos motiva.
E você, quer fazer parte deste time?