Gerente Executivo de CRM

Descrição da vaga

Somos uma empresa do Grupo Stefanini, especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos.

Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua. 

Buscamos a pessoa que vai ser a principal referência técnica e de oferta de CRM da Gauge. O Gerente Executivo de CRM é responsável por três coisas: elevar a maturidade de CRM dos clientes, garantir a qualidade técnica do time e fazer a oferta evoluir no mercado. A posição atua em par com Operações. O Gerente Executivo de CRM responde pela gestão técnica e a qualidade; e Operações responde pela gestão funcional e operacional dos projetos.

Responsabilidades e atribuições

Diagnosticar a maturidade de CRM das contas com frameworks proprietários da Gauge e desenhar o roadmap de evolução

Desenhar soluções de ponta a ponta: estratégia de relacionamento, lifecycle, segmentação, retenção e churn, Next Best Action, CLV e arquitetura de martech

Atuar com os stakeholders de CRM e dados do cliente, junto com Operações, para direcionar soluções e identificar oportunidades de cross-sell

Apoiar pré-vendas no desenho de propostas estratégicas, traduzindo CRM em receita, retenção e LTV

Revisar os principais entregáveis e garantir o padrão de qualidade da Gauge

Capacitar as lideranças técnicas em fóruns recorrentes e nivelar tecnicamente o time

Desenvolver frameworks, playbooks e aceleradores de CRM, com e sem IA

Transformar projetos em cases e criar novos serviços a partir das demandas do mercado

Fortalecer a reputação da Gauge em CRM com pesquisas, conteúdos, prêmios e palestras

Requisitos e qualificações

Experiência sólida em estratégia de CRM para enterprise, preferencialmente em consultoria ou agência

Domínio de ao menos uma plataforma de CRM/marketing automation de mercado e familiaridade com CDPs e arquitetura de dados para CRM

Histórico de liderança técnica de times de CRM

Experiência com propostas e relação com C-level do cliente

Espanhol e inglês avançados

Diferenciais

Certificações ou especializações em plataformas de CRM, marketing automation ou CDP

IA aplicada a CRM (modelos preditivos, NBA, automação de conteúdo)

Vivência em telecom, varejo ou serviços financeiros

Histórico de conteúdo, palestras ou cases premiados

Informações adicionais

Benefícios:

• Vale Refeição/Vale Alimentação 

• Assistência médica  

• Assistência odontológica 

• Day Off

• Gympass/ Totalpass

• Auxílio Creche 

• Assistência Pet

• Auxílio Combustível

• Auxílio Home Office

• Reembolso Educacional 

• Plataforma de saúde online e gratuita

• E-learning - Academia Stefanini com diversos cursos 

• Mentoring - Plataforma de Mentoria (Essa é uma oportunidade para conhecer pessoas, desenvolver habilidades e compartilhar experiências.) 

• Descontos em instituições para Graduação, Pós Graduação, Idiomas e Cursos

• Vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos

Sobre a GAUGE

Nosso propósito é revolucionar o Marketing Digital, com soluções integradas, potencializando resultados e solucionando desafios. 

QUEM SOMOS

 

Somos uma empresa do Grupo Stefanini. Especializados em marketing digital, utilizamos uma abordagem integrada que combina tecnologia, inteligência de dados, design e profundo conhecimento do comportamento do consumidor. Nosso foco está em potencializar os resultados de nossos parceiros, oferecendo soluções que vão desde consultoria estratégica até a execução e acompanhamento dos projetos. Com um time dedicado e altamente qualificado, a Gauge se destaca por sua capacidade de entender as necessidades específicas de cada cliente e entregar resultados de alta performance. 

Com forte presença na América Latina e em expansão nos Estados Unidos, estamos sempre na vanguarda, aplicando as últimas tendências de mercado e mantendo um olhar atento à inovação contínua. 

 

Dentre nossas disciplinas:

 

Consultoria de Performance Digital

Growth e CX (Customer Experience)

Design (UX/UI)

Digital Commerce

Martech (Marketing Technology)

Analytics

Mensuração e Otimização de MROI

Inovação e Desenvolvimento de Produtos Digitais