Banco de Talentos | Customer Success

Descrição da vaga

Na Atlas, temos pessoas apaixonadas, curiosas, questionadoras e ousadas, que buscam soluções de impacto para acelerar o nosso crescimento. Aqui, unimos tecnologia, infraestrutura, desenvolvimento, respeito e diversidade para construir relações significativas e duradouras.

Estamos em busca de pessoas que tenham brilho nos olhos diante de desafios e que desejem contribuir para a construção de um mundo melhor.

Temos um compromisso firme com a inclusão, a diversidade e o pertencimento. Não toleramos qualquer tipo de preconceito, porque acreditamos que inovação e transformação só florescem em ambientes de trabalho diversos e seguros.

Reforçamos que nossas vagas são especialmente destinadas a pessoas negras, indígenas, mulheres, LGBTQIA+, pessoas com deficiência (PCD) e todas as demais representações da diversidade. Junte-se a nós e seja parte dessa transformação!

Descrição da vaga:

Como Customer Success Associate você fará parte do time de CS gestão de carteira, equipe responsável por garantir que nossos clientes extraiam o maior valor possível de nossos produtos e atinjam os resultados esperados. Em outras palavras, o objetivo do time é garantir o engajamento de uso, a retenção dos atuais clientes e aumento de receita por meio de oportunidades de expansão na base.

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia dia:

Ser proativo com a sua carteira de clientes e prestar um atendimento consultivo, respeitando os prazos estabelecidos; 

Conduzir o onboarding do cliente na(s) ferramentas(s) Atlas; 

Realizar treinamentos de forma dinâmica, e até mesmo propor reciclagens de treinamentos aos clientes; 

Realizar Reuniões Periódicas de Sucesso com os clientes da carteira; 

Controle de métricas e garantir o engajamento dos clientes da carteira; 

Atuar em UpSell com os clientes para gerar novas oportunidades; 

Executar planos de ação para fomentar o uso integral da plataforma, de acordo com o funcionamento do negócio de cada cliente; 

Analisar, organizar relatórios e apresentar resultados aos clientes; 

Identificar possíveis riscos de churn e tomar medidas preventivas para mitigá-los; 

Manter registros precisos de interações com os clientes e atualizar os sistemas de CRM com as informações relevantes; 

Colaborar com equipes internas, como vendas e desenvolvimento de produtos, para garantir uma experiência de cliente excepcional; 

Se tornar especialista no produto Atlas Governance; 

Ter o desejo em fazer o sucesso do seu cliente o seu sucesso! 

Requisitos e qualificações

O que estamos buscando na pessoas que vai fazer parte do time:

Nível básico de Excel e PowerPoint; 

Espanhol intermediário ou avançado; 

Boa habilidade de comunicação; 

Boa habilidade de negociação.

Diferenciais:

Experiência com atendimento ao cliente; 

Inglês será um diferencial.

Informações adicionais

Alguns dos nossos benefícios:

Vale Refeição (no cartão Swile);

Auxílio home office (no cartão Swile);

Plano de saúde;

Seguro de vida;

Aulas de Espanhol;

Parceria com a EnglishPass;

Folga no aniversário e no aniversário dos seus filhos.

Acreditamos que a governança é o caminho para um mundo mais sustentável, diverso e inclusivo.

A Atlas tem as soluções definitivas para os desafios da Governança dentro das Organizações. Criamos um software que gerencia conselhos, comitês e realiza assembleias em ambientes 100% digitais e seguros.

Mais de 600 organizações e de 20.000 Conselheiros confiam na Atlas como sua plataforma.

E queremos pessoas incríveis com a gente nessa. Dê o próximo passo em sua carreira agora mesmo conosco!

Confira nossas vagas!