Analista de Treinamento e Qualidade - Operação Contact Center

Descrição da vaga

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, possui visão estratégica, excelente comunicação, facilidade para ensinar e adora propor novas ideias pedagógicas e tecnológicas, aqui é o seu lugar!

Sua missão será:Atuar no desenvolvimento, facilitação e mensuração de treinamentos personalizados para operações de Contact Center, impulsionando os indicadores de performance (KPIs) e a formação contínua dos times de atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Participar do desenvolvimento de programas de treinamento personalizados;

Facilitar sessões de treinamento dinâmicas para as equipes de SAC, Backoffice, Cobrança, Retenção e Vendas;

Avaliar o impacto do treinamento na melhoria contínua do desempenho da equipe;

Colaborar ativamente na identificação de lacunas e áreas de melhoria no desempenho operacional;

Auxiliar na criação e elaboração de materiais de treinamento e recursos didáticos interativos;

Mentorar e apoiar o desenvolvimento técnico de analistas de treinamento juniores;

Realizar avaliações de reação e aprendizagem, coletando feedback estruturado dos participantes;

Fornecer suporte na implementação e aculturamento de novos processos e procedimentos;

Manter-se atualizado sobre as principais tendências, metodologias ágeis e tecnologias de treinamento;

Contribuir com recomendações estratégicas para aprimorar a área de Treinamento e Desenvolvimento (T&D).

Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo em Pedagogia, Psicologia, Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas;

Sólida experiência em Treinamento e Desenvolvimento (T&D), especialmente em operações de Atendimento ao Cliente;

Domínio em Gestão de Projetos e facilitação de treinamentos (excelente comunicação e didática);

Domínio do Pacote Office (PowerPoint, Excel, Word);

Conhecimento prático no sistema SAP voltado a Atendimento ao Cliente;

Experiência na gestão da plataforma Moodle (gerenciamento de matrículas, distribuição de conteúdos, aplicação de avaliações e acompanhamento de desempenho das operações de atendimento e vendas);

Conhecimento e prática na utilização das seguintes ferramentas de autoria e criação:

Sparkol VideoScribe (criação de vídeos animados);

Wordwall (criação de atividades gamificadas, quizzes e caça-palavras);

Adobe Captivate (desenvolvimento de conteúdos e-learning);

Adobe Illustrator (criação e edição de gráficos vetoriais);

Pixton (criação de histórias em quadrinhos).

Será considerado um diferencial:

Pós-graduação ou especialização na área de Educação Corporativa, Gestão de Pessoas ou Metodologias Ativas de Aprendizagem.

Informações adicionais

Assistência médica e odontológica;

Day off de aniversário;

Casual every day;

Vale-transporte;

Restaurante Interno;

Seguro de Vida;

Acesso ao conteúdo digital completo do Estadão;

Descontos exclusivos em instituições de ensino;

Auxílio Psicológico - Wellz;

Plano Pet;

Wellhub (antigo Gympass);

Previdência Privada - OESPREV;

Clube de Vantagens Estadão.

Local de Trabalho: Avenida Engenheiro Caetano Álvares, 55 – Bairro Limão – São Paulo/SP – Zona Norte.

Horário de Trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido - terça, quarta e quinta-feira presencial.

O Estadão é uma das maiores e mais influentes empresas de informação e comunicação do Brasil. Acreditamos no poder da informação como ferramenta de transformação social, capacitando e preparando as pessoas para os desafios do futuro.

Se você é um profissional flexível, lida bem com mudanças, tem foco em resultados e adora propor novas ideias, aqui é o seu lugar!