Estágio - Atendimento | Salvador

Descrição da vaga

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Orientar, criar soluções e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar na extração de dados, elaboração e análise de indicadores de performance (KPIs) da experiência do cliente, transformando números em relatórios e apresentações estratégicas;

Prestar suporte à área de Atendimento a Clientes , garantindo a conformidade da documentação de Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do TECON;

Prestar informações precisas sobre os nossos serviços e negócios através dos canais oficiais, preferencialmente chat, garantindo a conformidade dos processos;

Atuar como ponto focal no suporte a projetos de tecnologia e automação das ferramentas de atendimento (Zendesk e Salesforce), otimizando fluxos de trabalho;

Acompanhar, registrar e conduzir as tratativas de reclamações, focando na resolução de problemas e melhoria contínua;

Respeitar as regras e princípios de SMS do terminal através do cumprimento dos procedimentos de sms;

Jeito de Navegar WS: Atuar de forma colaborativa, orientando-se pelos pilares do programa para que cada interação gere valor, construa conexões e supere as expectativas dos clientes.

Requisitos e qualificações

Ensino Superior em andamento em Administração, Contabilidade, Relações internacionais ou Comércio Exterior;

Disponibilidade de 6h para estagiar;

Será um diferencial: Atendimento a Clientes e Customer Sucess, Noções de Experiência do cliente e Ferramentas google ( apresentações, planilhas e outros).

Informações adicionais

Nos preocupamos com o bem-estar das nossas pessoas, por isso oferecemos benefícios e cuidados que permitem uma vida com mais qualidade.

Cuidados com sua saúde física: Plano de Saúde, Plano de academias, Telenutrição;

Cuidados com sua saúde mental: Telepsicologia;

Cuidados com o seu desenvolvimento: Plataforma de cursos; Clube de parcerias;

Apoio Social: Canal SOS RH Saúde;

Lazer: Benefício de descontos em viagens;

Vale Transporte ou transporte da empresa (dependendo da localidade).

Juntos transformamos realidades.

Somos a Wilson Sons, há mais de 188 anos conectamos o Brasil ao mundo através de operações portuárias e marítimas. Muito além da logística, somos movidos por pessoas que aceitam o desafio de movimentar e transformar o país todos os dias.

Nossa atuação

Temos uma infraestrutura robusta em toda a costa brasileira, oferecendo um oceano de oportunidades:

Operações em alto-mar: com a maior frota de rebocadores do Brasil;

Terminais de contêineres: unidades estratégicas no Rio Grande (RS) e em Salvador (BA);

Bases de apoio e serviços ambientais: referência em logística e segurança de classe mundial;

Estaleiro: estaleiro próprio no Guarujá (SP), especialistas em construção, manutenção e reparo de embarcações, estruturas marítimas e offshore;

Agência marítima: maior e mais experiente agência marítima presente no Brasil;

Centros Logísticos: Conectando a inteligência à ponta da nossa operação.

Cultura e carreira

Nossa longevidade é fruto da sede de desafiar o presente. Valorizamos quem busca ampliar horizontes e tem coragem para explorar novos caminhos. Aqui, a inovação serve ao crescimento de todos.

Acreditamos na força de quem faz acontecer. Por isso, investimos no desenvolvimento e no bem-estar dos nossos 4 mil colaboradores, que são a base de tudo o que construímos.

Venha navegar com a gente e construir sua trajetória na Wilson Sons.

Quer saber mais sobre as carreiras na Wilson Sons? Acesse nosso site: www.wilsonsons.com.br/carreiras

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