Analista de CRM e Engajamento Pleno

Descrição da vaga

Sua missão será: Planejar, executar e analisar campanhas e jornadas de CRM, buscando aumentar o engajamento, a retenção, a conversão e o valor dos assinantes ao longo de sua jornada.




Responsabilidades e atribuições

Atuar estrategicamente no squad de CRM, definindo e otimizando campanhas e jornadas voltadas a engajamento, ciclo de vida e retenção de assinantes digitais e impressos;

Atuar de forma integrada com as áreas de Aquisição, Produto, Dados, Tecnologia, Atendimento e Redação na construção de experiências e jornadas personalizadas;

Traduzir objetivos de negócio em planejamentos estratégicos de CRM, considerando o comportamento e o perfil dos assinantes;

Desenhar e gerenciar réguas de relacionamento e campanhas de onboarding, estímulo ao consumo, prevenção de churn e oportunidades de upgrade;

Desenvolver estratégias de segmentação e personalização com base no perfil, histórico de navegação, frequência de leitura e momento do assinante na jornada;

Garantir a correta parametrização das campanhas, incluindo links, UTMs, eventos, regras de segmentação e critérios de entrada e saída;

Planejar o calendário estratégico de CRM, considerando prioridades de negócio, pautas editoriais e sazonalidades;

Analisar indicadores como LTV, churn, engajamento e conversão, gerando apresentações e recomendações de otimização;

Atuar de forma autônoma em dinâmicas ágeis, contribuindo para o planejamento, priorização e melhoria contínua das entregas do squad.

Requisitos e qualificações

Experiência em Marketing Digital, especialmente com CRM, ciclo de vida, retenção, automação ou relacionamento com clientes;

Conhecimento em segmentação, personalização, jornada do cliente, funil de marketing e estratégias de retenção;

Conhecimento em comunicação digital, incluindo e-mail, push, SMS e copywriting;

Boa capacidade de análise de dados e elaboração de briefings e apresentações;

Domínio de Excel ou Google Sheets e Google Apresentações;

Conhecimento prático em Google Analytics 4 (GA4);

Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing, como Salesforce Marketing Cloud;

Conhecimento de metodologias ágeis e ferramentas de gestão, como Jira, Trello, Asana, Monday ou similares

Será um diferencial:

Experiência em mídia, comunicação, e-commerce, produtos digitais por assinatura, SaaS, streaming ou edtechs.

Informações adicionais

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Assistência Pet;

Day off de aniversário;

Vale Transporte;

Ônibus Fretado;

Restaurante Interno;

Auxílio psicológico;

Wellhub (antigo Gympass);

Seguro de Vida;

Descontos exclusivos em instituições de ensino;

Local de Trabalho: Barra Funda

Horário de trabalho: Das 09h00 às 18h00 - de segunda a sexta - Modelo Híbrido.