ANALISTA SÊNIOR PERFORMANCE - SAO PAULO/SP

Descrição da vaga

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Responsabilidades e atribuições

Definir estratégias, buscando as melhores práticas e soluções para o melhor desempenho da sua área e equipes;

Prover recomendações e suportar as tomadas de decisões alinhadas à estratégia de negócios e geração de valor para a companhia;

Analisar e acompanhar a execução de aprofundamentos em KPIS e os impactos financeiros ;

Assegura e garantir periodicamente os resultados com as análises de KPI´s;

Gerar KPIs analíticos e painéis de evolução de KPIS de Resolução e Eficiência Operacional;

Desenhar e acompanhar modelo de acompanhamento de KPIS críticos;

Gerar insumo para ciclos de PDCA e COPC para os KPIS críticos;

Executar e apresentar retorno das Sprints para os gestores;

Propor cruzamentos de Bases para buscar insights analíticos nos casos críticos;

Buscar bases informacionais na companhia, visando cruzamentos e analises de negócio (propor novas analises);

Prestar apoio na implantação de novos projetos, atendendo a estratégia e necessidades da organização;

Analisar e criticar os questionamentos da operação sobre dúvidas em procedimentos, buscando as respostas;

 Analisar junto com o seu superior a viabilidade técnica para implantação de novas funcionalidades e serviços solicitados, verificando a possibilidade de implementação;

Garantir que sua equipe tenha pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho;

Garantir o SLA das ações de qualidade com aplicação de balanço de consequência;

Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

Obrigatório

Ensino superior completo;

Diferenciais/Requisitos Desejáveis 

Desejável Experiência em SLA;

Desejável Conhecimento avançado em Pacote Office;

Desejável Conhecimento avançado em Power BI – Microsoft;

Desejável Conhecimento avançado em Processos de terceirização de serviços de empresa de Call Center;

Desejável Conhecimento intermediário em estabelecer estratégias e diretrizes;

Desejável Conhecimento intermediário em delegar e administrar conflitos;

Desejável Conhecimento avançado em Gestão de Pessoas;

Desejável Conhecimento avançado em Análise e Interpretação de KPI´s e os impactos financeiros;

Desejável Conhecimento intermediário em Modelo de gestão PDCA e COPC;

Desejável Conhecimento básico em Vivência em normas e certificações.

Informações adicionais

Benefícios:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

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