ANALISTA DE SUPORTE PL

Descrição da vaga

Nosso time é formado por excelentes profissionais.

Colaboração e comprometimento fazem parte do nosso dia-a-dia, quando desenvolvemos novas funcionalidades, construindo um produto robusto e escalável.

Fazendo parte de nossa equipe, seu trabalho irá impactar em milhares de usuários que utilizam nossa solução diariamente.

Responsável pelo atendimento a clientes por meio da plataforma de chamados, atendimento remoto (calls/e-mail) e presencial, incluindo deslocamentos a clientes quando necessário. Atua em conjunto com a Gerência de Suporte e com as equipes de suporte, projetos, engenharia e infraestrutura. Realiza diagnósticos técnicos, trata incidentes e problemas, apoia implantações e contribui para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:




·Atendimento e suporte técnico a clientes via plataforma de chamados,
calls e presencial.



·Cumprir os SLAs estabelecidos e as especificações de cada contrato.



·Documentar e atualizar procedimentos, elaborar materiais técnicos e
apoiar a criação de conteúdo para a equipe de suporte e projetos.



·Realizar diagnósticos aprofundados de incidentes em nível de aplicação e
infraestrutura, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas junto
ao time de Engenharia.



·Treinar novos integrantes da equipe de suporte e ministrar treinamentos
técnicos para clientes, quando necessário.



·Acompanhar indicadores operacionais e sugerir ações de melhoria.



·Fazer acompanhamento ativo de chamados e garantir comunicação clara com
o cliente durante todo o processo.



·Auxiliar em eventos técnicos ou apresentações de soluções.



·Apoiar clientes na configuração de produtos, serviços e na integração de
APIs.



·Revisar documentações técnicas existentes, garantindo clareza e
aderência às práticas atuais.



·Garantir a atualização contínua das informações de registros do sistema
de chamados, baseado nos atendimentos realizados.



·Participação no plantão de sobreaviso, conforme escala mensal.



·Projeto: Apoio técnico em integrações de software, entregas de
projeto, reuniões de alinhamento técnico e de arquitetura com o cliente, etc.



·Engenharia: Testes/manutenção de equipamentos, validação de novas
features e bugs, sanar dúvidas, etc.



·Infraestrutura: instalação/desinstalação de equipamentos, passagem de
cabos etc.

Requisitos e qualificações

Requisitos:




·Capacidade de ler e interpretar código-fonte (ex: Python, Java, C# ou
JavaScript) para troubleshooting e identificação de causa raiz.



·Experiência prática com consumo e troubleshooting de APIs (REST/SOAP)
utilizando ferramentas como Postman ou Insomnia.



·Experiência avançada em troubleshooting de aplicações, análise de logs
sistêmicos e leitura de stack traces.



·Domínio de Linux e Windows; conhecimentos consolidados em redes
(TCP/IP).



·Noções de criptografia, certificados digitais, ambientes PKI e HSMs.



·Conhecimento em versionamento de código (Git) e vivência na criação de
scripts (Python, Bash ou PowerShell) para automações.



·Vivência com containers (Docker) e orquestração (Kubernetes) — mesmo que
introdutória.



·Capacidade de lidar com múltiplas demandas sob pressão, resiliência,
condução de reuniões técnicas e experiência com documentação.



·Disponibilidade para viagens.



·Boas práticas e metodologias de atendimento.



·Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente.



·Resiliência para trabalhar sob pressão e com prazos curtos.



·Comprometimento com boas práticas de segurança da informação.



·Capacidade de conduzir apresentações e reuniões técnicas.

Formação:

 Graduação completa em Engenharia da computação, ciências da computação, matemática, sistemas de informação ou áreas correlatas

Informações adicionais

Nossas vantagens:

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida: Prudential 

Day off: será concedido ao prestador folga em virtude do dia do aniversário, devendo este ser usufruído na mesma data e/ou no mês do aniversário;

Recesso remunerado de 22 dias úteis após um ano de contrato.

Na Dinamo, a gente acredita que tecnologia só faz sentido quando gera conexão de verdade — entre pessoas, empresas e possibilidades. Atuamos com soluções inteligentes em infraestrutura, redes, cloud e serviços de cybersegurança, ajudando nossos clientes a crescerem com segurança, performance e visão de futuro. 

Nosso propósito é claro: simplificar a tecnologia para impulsionar resultados reais. Aqui, inovação não é discurso — é prática diária.