ANALISTA DE OPERAÇÕES JÚNIOR

Descrição da vaga

Vem ser #TORRACARTÃO!





Você está pronto para
dar um passo decisivo na sua carreira?





A Torra Cartão, uma das instituições
de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos experientes que desejam
moldar o futuro de pagamentos!





Com mais de 2 milhões de cartões
private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil,
nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento
descomplicada e cheia de possibilidades.





Nossa equipe, composta por mais de
150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos
e serviços, incluindo cartões, seguros e assistências e muito mais.





Se você está pronto para embarcar em
uma jornada que transforma a maneira como as pessoas interagem com este setor
de meios de pagamento, você está no lugar certo!







Estamos em busca de um Analista de Operações
Jr. para se juntar à nossa equipe dinâmica e inovadora.





Junte-se à Torra e
ajude a escrever o futuro dos meios de pagamentos!








Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ FARÁ
ASSUMINDO O CARGO





Atendimento Multicanal: Realizar atendimento ao público interno e externo por
meio de ligações, e-mails e canais internos (WorkVivo, Workflow/Qualitor),
garantindo agilidade e assertividade na resolução das demandas.

Execução Operacional: Cumprir atividades dentro dos prazos estipulados,
prezando pela qualidade das entregas e conformidade com os procedimentos da
área.

Comunicação Escrita e
Verbal: Ter domínio na escrita e leitura,
assegurando clareza e empatia nas interações com clientes, lojas e gestores,
especialmente em situações de reclamação (SAC).

Gestão de Materiais: Controlar estoque de materiais físicos, como cartões
plásticos e itens tangíveis, mantendo registros atualizados e organizados.

Atendimento a
Reclamações: Investigar e responder
reclamações de clientes internos e externos, utilizando canais diversos (Procon,
Reclame Aqui, Consumidor.gov, entre outros), e
mantendo postura empática e profissional.

Contato Direto com
Lojas e Clientes: Realizar ligações para
esclarecimentos e entendimento de demandas, sempre com foco em uma comunicação
eficaz e respeitosa.

Controle Operacional: Alimentar planilhas de controle e batimentos
operacionais, garantindo acuracidade das informações registradas.

Ajustes em Contas de
Clientes: Executar correções e atualizações
nas faturas de clientes, tanto em fase amigável quanto em cobrança, assegurando
a consistência das informações.

Atualização de
Procedimentos: Acompanhar
atualizações da plataforma, revisar e manter o manual de BackOffice atualizado
para consulta interna.

Análise de Faturas: Apoiar na análise de faturas, identificação de
problemas e proposição de soluções, sempre sob supervisão e conforme instruções
recebidas.

Atividades Correlatas: Executar outras atividades compatíveis com a função,
conforme orientação do superior imediato.

Requisitos e qualificações

O QUE É ESSENCIAL
PARA SE DESTACAR





Superior
cursando ou completa.

Experiência
desejada de 01 a 02 anos em cargos anteriores na carreira.

Conhecimento
em Pacote Office

Conhecimento
em Negocio de cartão

Desejável
conhecimento na operação de Cartão (BackOffice)

Se
identificar com os nosso valores

T ransparência

O rganização

R
espeito

R esiliência

A gilidade


























Informações adicionais

MAIS INFORMAÇÕES QUE  FAZEM TODA A DIFERENÇA!




Descontos nos produtos da Torra | Loja
física e E-commerce



Vale
alimentação (Cartão Swile)



Vale
transporte



Vale
farmácia | Desconto em folha



Totalpass | Academia,
Nutricionista e terapias



Assistência
odontológica



Assistência médica



Programa para gestantes



🫂Atendimento
psicológico | Urgência



‍Seguro
de vida



Contratação
CLT



Carga
horária de 44 horas semanais



Home
office 1x semana



Horário
Comercial



Saída
antecipada no dia do aniversário



Cozinha
equipada para alimentação



Parcerias
educacionais



Avaliação
de desempenho anual



Política
de emenda de Feriado



Remuneração
Variável



Entre
outros benefícios...

Aqui na Torra, a paixão é o que nos move!

Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais ‍⚧️ e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.

Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!

Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.

Atualmente, somos:

+90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja

3 Centros de Distribuição #MR3Log

1 administradora de cartões #TorraCartão

12 cafeterias #TorraCafé

E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!

Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é!