Analista de CX Jr

Descrição da vaga

A POPULOS é especialista e líder na América Latina em soluções de End-User Computing, Infraestrutura e Cloud. Nossas soluções permitem que dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma forma simples, segura e unificada, ajudando empresas e pessoas a revolucionar o trabalho.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Experience Jr para atuar na área de Customer Experience, apoiando as atividades de monitoria e análise da qualidade dos atendimentos e contribuindo para a melhoria contínua da experiência dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar o acompanhamento da jornada e experiência dos clientes;

Realizar contato com clientes para pesquisas, acompanhamentos e tratativas de feedback;

Conduzir e apoiar auditorias internas de processos e atendimentos;

Organizar, analisar e consolidar feedbacks (NPS, CSAT e pesquisas);

Apoiar a criação de relatórios e apresentações de indicadores de CX;

Atuar em conjunto com áreas internas para alinhamentos e melhorias na experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização e perfil analítico, com vontade de aprender;

Conhecimento em Pacote Office e Canva;

Disponibilidade para trabalho presencial em Alphaville/SP.

Experiência prévia em CX, Sucesso do Cliente ou Atendimento; 

E será ótimo se você ainda tiver:

Vivência com auditorias ou análise de processos;

Experiência com pesquisas de satisfação.

Informações adicionais

Cultura em um segmento inovador e aprendizado contínuo;

Convênio Odontológico Omint;

Convênio Saúde Omint;

Seguro de Vida Omint;

Vale Refeição ou vale alimentação R$42,00/dia;

Vale Transporte (se necessário) ou Auxílio Combustível;

Subsídio de idiomas;

TotalPass;

Gift Card (Aniversário);

Café da manhã e da tarde na POPULOS;

Programa de certificação e capacitação;

Programa de Incentivo de Performance (avaliação de desempenho, plano de carreira, feedbacks);

Parceria com Instituições de Ensino (FIA, FIAP, FGV, etc.);

Parceria com o Sesc.

A Populos é ESPECIALISTA e LÍDER na América Latina em End User Computing, Infraestrutura, Cloud e Segurança. Nossas soluções permitem que pessoas, dados e aplicações estejam disponíveis e acessíveis de uma maneira simples, segura e unificada.

Somos AUTORIDADE quando o assunto é TECNOLOGIA.Nosso time técnico é o mais qualificado, certificado e capaz de transformar o negócio dos nossos clientes com agilidade, competência e inovação.

Qual a origem de POPULOS?

POPULOS vem do nome científico do ser vivo mais antigo do mundo, árvores com mais de 80.000 anos!​ 

Populus tremuloides. Uma colônia clonal (PANDO) com um grupo de árvores que possuem um sistema de raízes tão fortes que conectam e são capazes de se replicar ocupando um território que representa um terço da cidade de São Paulo. Praticamente 500 mil m².