Cosourcing | Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno - Foco em transformação de serviços e CX

Descrição da vaga

Na Viaflow, conectamos talentos de elite a projetos que transformam o mercado. Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Transformação de Processos Pleno 

para redesenhar processos e modelos de atendimento nas
iniciativas voltadas à Concierge e CX, equilibrando experiência do cliente,
capacidade operacional e eficiência.





Se você tem visão sistêmica, forte capacidade analítica e paixão por transformar cenários complexos em operações claras e eficientes, #VemPraViaflow!

Se identificou? Então vem com a gente!




Responsabilidades e atribuições

Investigar necessidades dos clientes e diagnosticar jornadas e processos de atendimento. 

Identificar causas de falhas, retrabalho, demora e descontinuidade entre canais e equipes. 

Conectar a experiência do cliente às atividades, pessoas e sistemas que sustentam o serviço. 

Desenhar o modelo operacional futuro, com papéis, responsabilidades, alçadas e interfaces. 

Avaliar volumes, capacidade, SLAs e critérios de direcionamento e escalonamento dos atendimentos. 

Definir indicadores e apoiar a implantação, a validação com usuários e o acompanhamento dos resultados.






Requisitos e qualificações

Experiência em melhoria de processos de atendimento
ou serviços, mapeamento de jornadas e desenho de modelos operacionais. 

Capacidade de analisar capacidade, indicadores e níveis de serviço e transformar
diagnósticos de experiência do cliente em mudanças viáveis na operação. 

Diferenciais: Atuação com desenho de serviços, estruturação de concierge,
atendimento especializado ou operações de seguradoras.






Informações adicionais

Contratação via modelo cooperativa

People Hub - Clube de Benefícios

Auxílio home office no cartão na categoria saldo livre para usar onde quiser

DIT - Diária de Incapacidade Temporária

Day off de aniversário - afinal, é dia de festa!

Atuação Anywhere Office - trabalhe de onde se sentir confortável

TotalPass

Treinamentos e Certificações

Pacote Colab+ com acesso a WellHub, Avus, Starbem e Dasa +saúde




Consultoria e tecnologia com mindset de inovação!

Olá! Que bom ter você por aqui

Na Viaflow, acreditamos que transformar negócios é mais do que implementar tecnologia — é criar experiências, gerar valor e construir o futuro com propósito.

Somos uma empresa de consultoria e tecnologia que acelera a transformação de negócios por meio de design estratégico, produtos digitais e soluções de Hiperautomação, dados e IA. Nosso DNA é movido por inovação, colaboração e protagonismo. Aqui, cada projeto é uma oportunidade de fazer diferente, fazer melhor e fazer junto.

Acelerar a transformação de negócios é o nosso combustível!

Nosso propósito?

-> Melhorar o resultado das empresas e criar tempo para as pessoas.

Impulsionar nossos clientes com soluções inteligentes que geram eficiência, escalabilidade e resultados reais. Atuamos como parceiros estratégicos, entregando projetos completos — do design à execução — sempre guiados por dados e decisões conscientes.

Nossa cultura é MAP

Mindset de Inovação: Pensamos fora da caixa e dentro do impacto.

Atitude Colaborativa: Juntos, vamos mais longe.

Pensamento de Dono: Agimos com responsabilidade, autonomia e paixão.

Na Viaflow, você encontra um ambiente acolhedor, dinâmico e cheio de oportunidades para crescer, aprender e transformar. Somos feitos de pessoas que acreditam no poder da tecnologia para mudar o mundo — e que fazem isso acontecer todos os dias.

Se você busca propósito, desafios e um time que joga junto, seu lugar pode ser aqui.

Vem com a gente construir o futuro! Somos sem Fronteiras!