Analista de Suporte Técnico - SDK

Descrição da vaga

Configura e realiza atividades de monitoramento de redes, data center, infraestrutura e serviços, presta suporte técnico de primeiro nível a ambientes de clientes e da VipRede e/ou realiza escalonamento para outros times.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento a usuários via sistema de chamados.

Resolução de problemas de nível I dentro do SLA previsto.

Escalonamento de chamados para times especializados.

Suporte á criação/manutenção da documentação da base de conhecimento.

Requisitos e qualificações

Disponibilidade para trabalhar em escala de 12x36 no horário de 07h ás 19 ou 06h ás 18h - Modelo Hibrido

Ter experiência em mesa de atendimento Help/Service Desk

Ensino médio completo

Desejável: Ensino Técnico ou Superior em andamento nas áreas de TIC

Informações adicionais

Remuneração

Cartão Flash Benefícios para maior flexibilidade de uso (mercado ou restaurante) no valor de R$35,00 por dia útil

Vale Transporte ou combustível no valor de R$9,00 por dia útil trabalhado

Plano de Saúde Samp

Plano Odontológico Samp

Seguro de Vida

Diferencial

40h semanais

Bônus de R$100,00 no mês de aniversário (cartão Flash Benefícios)

Alimentação garantida nas férias

Kit maternidade/paternidade

Convênio com faculdades (Multivix, Estácio e Acadi-TI)

Aulas de Inglês sem custo para o funcionário

Acesso gratuito ao Alura (Plataforma de estudos que contém os mais variados conteúdos a cerca do universo de tecnologia)

Incentivos ao desenvolvimento do colaborador

Nosso objetivo é estabelecer com você uma parceria forte e transparente, entregando soluções de TI para simplificar a jornada digital da sua empresa para mantê-lo sempre conectado, produtivo e em crescimento.