DMS LOG | Key Account Executive | High-Tech Industry (RJ ou SP)

Descrição da vaga

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder.
Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão: Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.

Responsabilidades e atribuições

Efetuar a manutenção do relacionamento e fidelização de clientes;

Fortalecer o envolvimento com o setor de operações, para a criação de soluções inovadoras aos clientes;

Direcionar com equipe interna as informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDS, projetos, etc);

Gerenciar todos os aspectos das operações do cliente na empresa: índices de satisfação, qualidade e rentabilidade;

Atuar como facilitador na divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.


Realiza
o acompanhamento contínuo das operações e visitas aos clientes em conjunto
com a indústria


Conduz
reuniões periódicas de performance


Coleta
feedbacks de forma estruturada e os encaminha para a Qualidade fazer
análise de causa raiz


Acompanha
a resolução de reclamações e implanta junto ao cliente as melhorias
criadas pelo time de processos e qualidade


Monitora
a experiência operacional do cliente e identifica sinais de insatisfação
antes que se tornem problemas





Mantém
interface constante e estruturada com o time comercial de cada indústria,
compartilhando o momento, as necessidades e as dores operacionais de cada
cliente


Atua
como elo entre o que o cliente precisa operacionalmente e o que a DMS pode
oferecer comercialmente


Monitora
a utilização* das ferramentas disponibilizadas aos clientes ( BI, DLC,
CLR, Control Tower, etc), sendo o guardião da informação.



Entrega
uma experiência de gestão especializada, que vai além da execução
logística


Demonstra
conhecimento profundo do negócio do cliente, mostra pra ele que conhecemos
a operação dele melhor do que qualquer outro agente  — suas rotas, suas cargas, seus
processos, suas sazonalidades


Posiciona
a DMS como parceira estratégica do cliente, não apenas como prestadora de
serviço


Garante
que o cliente perceba que tem do lado da DMS um profissional que entende
suas necessidades e entrega soluções diferenciadas


Diferencia
a DMS dos concorrentes pela qualidade, consistência e profundidade da
gestão do relacionamento operacional
















Requisitos e qualificações

Ensino Superior completo;

Inglês intermediário a avançado - será testado;

Experiência empresas prestadora de serviço do segmento de logística;

Experiência com atendimento ao cliente;

Conhecimento de particularidades da logística High-tech;

Desejável Experiência anterior em agenciamento de cargas.

Informações adicionais

Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.

Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: 

Trabalho em modelo híbrido;

Bonificação;

Ajuda de custo;

Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos (modalidade contributiva);

Licença maternidade/paternidade estendida;

Convênio com Universidades;

Benefício Academia;

Auxílio Creche;

Day off de aniversário.

#VempraDMS!

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de cargas, com sede no Rio de Janeiro e com polos em São Paulo, Lisboa, Miami, Frankfurt e Santiago. Com tecnologia em freight forwarder conta com uma equipe de alta performance para encontrar soluções inovadoras e sob medida, em todas as operações, inclusive as mais complexas e desafiadoras. Temos quase 40 anos de sucesso e muita responsabilidade junto aos mais variados segmentos como: Aerospace, Healthcare, High-tech, Energy, Chemicals, Food & Beverage entre várias outras. Somos apaixonados por pessoas e comprometidos com o desenvolvimento humano.

Se é um talento, a DMS investe e desenvolve!