LIDER KAYZEN - TOYOTA DUQE DE CAXIAS CAXIAS - RIO DE JANEIRO

Descrição da vaga

Atua como apoio operacional e estratégico para o setor de Qualidade, sendo responsável por garantir a execução e o acompanhamento das ações ligadas à satisfação do cliente, conformidade com padrões das montadoras e manutenção dos processos internos de excelência. Atua diretamente com indicadores como NPS, pesquisas de satisfação e programas de auditoria, assegurando que os padrões exigidos pelas marcas representadas sejam seguidos.

Responsabilidades e atribuições

Cruzar os dados das pesquisas internas com os das pesquisas da montadora;


Gerir reclamações provenientes de pesquisas internas, SAC da montadora, Reclame Aqui e Google;


Contatar clientes para levantamento de percepções e melhoria da experiência;


Encaminhar clientes aptos às pesquisas de NPS das montadoras;


Monitorar e aplicar os treinamentos definidos pela montadora e pelo Grupo;


Controlar os insumos e materiais utilizados nas rotinas da Qualidade;


Aplicar as melhorias solicitadas pela Coordenação e pela montadora;


Acompanhar e implantar processos de cliente oculto;


Apoiar o Programa Excelência 360°;


Realizar análise de causa raiz em ocorrências críticas de insatisfação;


Dar suporte à área ambiental das lojas, conforme diretrizes internas e normativas externas;


Apoiar a manutenção do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e as auditorias internas e externas.




Requisitos e qualificações


Ensino médio completo (ensino superior completo ou cursando em Gestão da Qualidade ou áreas afins será um diferencial);

Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC, pós-vendas ou qualidade, preferencialmente no setor automotivo;


Excel intermediário a avançado e domínio do pacote Office;


Vivência com pesquisas de satisfação e indicadores como NPS, CES e CSAT;


Disponibilidade para atuar presencialmente, em horário comercial, e para eventuais deslocamentos entre as lojas.



Experiência com CRM (como o Syonet) e com plataformas de reputação (Reclame Aqui e Google);


Conhecimento em ISO 9001 e ISO 14001;


Vivência em concessionárias ou com padrões de montadoras;


Experiência com auditorias e análise de causa raiz.




Informações adicionais

BENEFÍCIOS:
Vale-Refeição (VR);

Vale-Alimentação (VA);

Vale-Transporte;

Assistência Médica: extensiva a cônjuge e filhos;

Assistência Odontológica: extensiva a cônjuge, filhos e familiares, mediante comprovação;

Wellhub (Gympass): acesso a academias e serviços de bem-estar;

Day Off de Aniversário: um dia de folga no mês do aniversário;

🪪 Convênio SESC: acesso a benefícios e serviços do SESC.




Somos uma companhia sólida e moderna, com presença nos estados de São Paulo e Rio de Janeiro, representando sete grandes montadoras: Toyota, Fiat, BYD, Hyundai, Geely,Volvo, Dafra e Renault. Operamos com 20 concessionárias, além de um auto center (T-Service), uma autopeças, uma transportadora e um instituto social. Também contamos com uma unidade fabril em Manaus, com 170 mil m² de área total.

Somos mais de 1.300 colaboradores, e temos a certeza de que nosso maior valor está nas pessoas — sejam elas parceiros, clientes ou quem faz parte do nosso time.

Aqui, valorizamos o cuidado, o respeito, a oportunidade de crescimento e a busca constante pela excelência. Nosso compromisso é seguir evoluindo, mantendo a liderança e a competitividade, sempre com responsabilidade e propósito.

Se você busca fazer parte de uma empresa reconhecida por clientes, fornecedores, colaboradores e comunidade, onde carreira e propósito caminham lado a lado, o seu lugar é aqui.