Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

Na Invent Software, tecnologia e pessoas caminham juntas.

Somos um ecossistema de tecnologia que cresce de forma consistente, estruturada e orientada a resultados, sem abrir mão da nossa essência: empatia, crescimento, performance, persistência e comprometimento.

Aqui, desenvolvemos soluções inteligentes que simplificam processos, aumentam performance organizacional e geram impacto real em empresas de todo o Brasil. Mas, acima de tudo, desenvolvemos pessoas.

Buscamos profissionais que queiram ir além da execução técnica e desejem contribuir ativamente para a construção de soluções inovadoras, colaborativas e escaláveis.

Na Invent, você encontrará:

Cultura centrada em pessoas

Desenvolvimento contínuo e trilhas de crescimento

Gestão estruturada por OKRs

Feedbacks constantes e acompanhamento de desempenho

Liderança próxima e acessível

Ambiente seguro para propor ideias e inovar

Se você busca crescimento e desafios reais, a Invent é o seu lugar.




Responsabilidades e atribuições



Gerenciar carteira de clientes de baixa e média complexidade, atuando como ponto de contato principal ao longo da jornada inicia; 

Conduzir o processo completo de onboarding relacional, garantindo alinhamento de expectativas e orientação quanto à utilização dos serviços; 

Executar a régua de relacionamento com contatos proativos, acompanhando marcos da jornada e registrando interações em CRM;

 Monitorar indicadores de experiência (NPS, churn, engajamento), analisando resultados e propondo ações de melhoria de baixa complexidade; 

Realizar o fechamento de loop com clientes detratores, conduzindo tratativas e registrando planos de ação; 

Atuar nos processos de retenção, conduzindo contatos estratégicos em situações de risco e registrando motivadores de cancelamento; 

Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e sugerir ajustes operacionais;

 Apoiar a organização e execução de eventos e iniciativas voltadas à experiência do cliente; 

Consolidar informações e relatórios operacionais da carteira sob sua gestão.










Requisitos e qualificações


Ensino
superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Tecnologia,
Gestão de Projetos ou áreas correlatas;


Conhecimento
dos conceitos de Customer Success e Customer Experience, com foco em
relacionamento, satisfação e retenção de clientes;


Experiência
com atendimento ao cliente, gestão de carteira, negociação, retenção ou
prevenção de cancelamentos;


Habilidade
de comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir conversas,
contornar objeções e negociar soluções com clientes;


Conhecimento
em análise e acompanhamento de indicadores, como churn, retenção, NPS e
CSAT;


Conhecimento
intermediário em Excel ou Google Sheets para análise de dados e elaboração
de relatórios;


Capacidade
analítica para identificar causas de cancelamento, mapear oportunidades e
propor ações de melhoria;


Perfil
proativo, organizado, empático e orientado a resultados, com foco na
resolução de problemas e na construção de relacionamentos duradouros com
os clientes.









Informações adicionais

Jornada de trabalho: 44 horas semanais, de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h 
Contratação CLT – vaga efetiva

Benefícios:

Vale Transporte ou Auxílio Combustível; 

🍽  Vale Alimentação ou Refeição;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica.

Experiência Invent:

Dia da Fruta (terças e quintas)

‍Auxílio Home-Office

Ginástica Laboral (segundas e sextas)

Café da manhã na empresa

Pulse de Sentimentos (escuta ativa contínua)

Segunda do energético (1ª segunda do mês)

Parcerias com cursos de Idiomas

Parcerias com Instituições de Ensino

Bolsas de estudos




Estamos no mercado há mais de 15 anos, com uma trajetória marcada pela confiança de mais de 2.500 clientes SAP® Business One e pelo impacto positivo que geramos em mais de 250 colaboradores.

Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos humanos, Comex, RPA, chatbot e BI. Nosso foco está em promover o desenvolvimento contínuo e o bem-estar de quem faz parte dessa história.

Oferecemos um ambiente que incentiva o crescimento profissional por meio de avaliações de desempenho, planos de desenvolvimento individual (PDI), treinamentos de liderança, encontros 1:1 e feedbacks estruturados. Também valorizamos a escuta ativa, realizando pulses semanais para entender os sentimentos do time e criar um espaço onde todos se sintam ouvidos e respeitados.

Nosso jeito Inventer de ser é direcionado por valores que conectam pessoas e fortalecem nossa cultura, garantindo que cada colaborador tenha as ferramentas e o apoio necessários para crescer junto conosco.

Se você quer construir o futuro dos negócios de forma disruptiva, aqui é seu lugar. #VempraInvent