AGENTE DE ACOLHIMENTO | VIVAZ | SALVADOR

Descrição da vaga

Converter beneficiários elegíveis em pacientes ativos por telefone, WhatsApp e ações presenciais autorizadas, conduzindo a adesão e a primeira consulta de enfermagem até o comparecimento registrado no Nilo. Acolher pacientes na unidade Salvador e tratar as demandas administrativas locais da agenda, mantendo a captação como foco principal da função.

Responsabilidades e atribuições

Realizar ações de captação com beneficiários das bases autorizadas, por contato ativo, eventos presenciais, ações de recadastramento das operadoras e outras iniciativas definidas pela liderança, seguindo os roteiros e as metas de captação.

Apresentar o programa de forma clara e acolhedora, conduzir o convite à adesão e encaminhar questões contratuais ou clínicas ao responsável.

Divulgar eventos e ações do programa como estratégia de captação e engajamento, apoiar sua organização e atuar presencialmente neles.

Agendar e confirmar a primeira consulta de enfermagem dos beneficiários captados, informando modalidade e local. 

Fazer busca ativa dos pacientes que faltaram às consultas em Salvador por telefone ou WhatsApp, registrando motivo, desfecho e próximo passo como registro administrativo.

Acolher administrativamente os pacientes na chegada à unidade, conferir informações locais e, tratar confirmações e ajustes administrativos do dia.

Orientar o paciente sobre a pesquisa NPS Primeira Consulta quando necessário e encaminhar manifestações espontâneas aos responsáveis.

Fazer os retornos combinados com interessados, acompanhar tentativas sem contato e concluir as pendências administrativas originadas na captação.

Registrar tentativas, contatos efetivos, adesões, retorno combinado, agendamento da primeira consulta de enfermagem e próximos passos no controle oficial. 

Realizar a conferência de agenda e reportar qualquer reajuste aos responsáveis;

Tratar acolhimento e ajustes administrativos locais em Salvador com base na lista diária, articulando-se com o Assistente Administrativo e a Coordenação Regional, sem assumir a gestão das agendas assistenciais.

Participar dos treinamentos e reuniões da equipe e propor melhorias no fluxo de captação, adesão e registro.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; desejável formação em andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

Experiência com contato ativo e metas, atendimento e registro digital; vivência em saúde é desejável.




Informações adicionais


Plano de Saúde e Odontológico

Treinamentos técnicos e comportamentais específicos para a função;

Biblioteca Comunitária;

Clube de Benefícios com descontos em compras com parceiros comerciais;

Espaço de Repouso exclusivo e climatizado para uso durante a intrajornada de trabalho;

Refeições balanceadas, preparadas pela equipe da cozinha;

Copa do Colaborador com disponibilidade de frutas, lanches e café;

Wellhub (Gympass)

Bem-Estar: Ações direcionadas à integração e saúde (física e emocional) como programas:

Cuidando de quem Cuida;

Ginástica Laboral;

Quick Massage;

Sexta-feira Gourmet;

Programa de reconhecimento "Passaporte do Cuidador"




A Florence é um hospital de transição dedicado ao cuidado de pacientes, procedentes de hospitais gerais, que possuem um diagnóstico definido e ainda requerem uma intensidade alta de cuidado. Atendemos pacientes para reabilitação intensiva e cuidados paliativos de fim de vida.

Representa um marco no tratamento humanizado, com instalações projetadas para criar uma atmosfera mais pessoal e acolhedora, possibilitando maior interação entre o paciente e seus familiares. Por isso, entre um ambiente com cuidados especializados ou com carinho e atenção, escolha os dois: escolha a Clínica Florence.

Clínica Florence. Mais cuidado, mais vida.