DMS LOG | Key Account Executive | Customer Success (RJ ou SP)

Descrição da vaga

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de carga, com mais de 40 anos de atuação no comércio exterior e especializada em freight forwarder. Aqui você trabalhará na área de Excelência Operacional, responsável por garantir a qualidade da operação sob a ótica do cliente, sendo a voz do cliente dentro da DMS e assegurando que suas necessidades e dores operacionais alimentem a evolução dos processos.

Missão Ser a referência de excelência na relação com o cliente DMS — entregando uma gestão especializada, padronizada e orientada ao negócio do cliente, que diferencie dos concorrentes.




Responsabilidades e atribuições


Fortalecer o relacionamento contínuo com os clientes, posicionando a DMS como parceira estratégica.

Demonstrar conhecimento profundo do negócio do cliente (rotas, cargas, processos e sazonalidades) para antecipar necessidades e oferecer soluções personalizadas.

Garantir uma gestão especializada que diferencie a DMS no mercado pela qualidade, consistência e profundidade no atendimento.

Gerenciar a experiência do cliente e os indicadores das operações (satisfação, qualidade e rentabilidade), identificando desvios preventivamente.

Acompanhar continuamente as operações e realizar visitas técnicas aos clientes, inclusive em conjunto com a indústria.

Conduzir reuniões periódicas de performance e analisar a satisfação do cliente.

Atuar como elo entre as necessidades operacionais do cliente e as oportunidades comerciais da DMS.

Manter interface constante com o time comercial de cada indústria, compartilhando momentos, necessidades e dores operacionais dos clientes.

Alinhar com as equipes internas informações, prazos, estratégias e propostas comerciais (cotações, BIDs e projetos).

Coletar feedbacks estruturados e direcioná-los à equipe de Qualidade para análise de causa raiz.

Acompanhar a resolução de reclamações e implementar com o cliente as melhorias contínuas desenvolvidas pelos times de Processos e Qualidade.

Atuar como facilitador na adoção e divulgação das ferramentas de tecnologia disponíveis para o cliente.




Requisitos e qualificações


Ensino superior completo;

Inglês intermediário a avançado - será testado;

Experiência com empresas prestadora de serviço do segmento de logística;

Experiência com atendimento ao cliente;

Desejável experiência anterior em agenciamento de cargas;

Conhecimento de particularidades em uma das industrias das seguintes: healthcare, Energy, Aerospace, Automotive ou  Hightech.




Informações adicionais

Na DMS respiramos inovação e somos fascinados por pessoas! Aqui temos plano de carreira e gestão do desempenho, com oportunidades reais de crescimento, além dos desafios e possibilidade de colocar em prática seus conhecimentos.

Quer compartilhar este sonho com a gente? Dá uma olhada nos benefícios que a DMS oferece: 

Trabalho em modelo híbrido;

Bonificação;

Ajuda de custo;

Plano de saúde, incluindo filhos menores de 0 a 18 anos;

Licença maternidade/paternidade estendida;

Convênio com Universidades;

Benefício Academia;

Auxílio Creche;

Day off de aniversário.

#VempraDMS!

A DMS Logistics é uma multinacional brasileira de agenciamento de cargas, com sede no Rio de Janeiro e com polos em São Paulo, Lisboa, Miami, Frankfurt e Santiago. Com tecnologia em freight forwarder conta com uma equipe de alta performance para encontrar soluções inovadoras e sob medida, em todas as operações, inclusive as mais complexas e desafiadoras. Temos quase 40 anos de sucesso e muita responsabilidade junto aos mais variados segmentos como: Aerospace, Healthcare, High-tech, Energy, Chemicals, Food & Beverage entre várias outras. Somos apaixonados por pessoas e comprometidos com o desenvolvimento humano.

Se é um talento, a DMS investe e desenvolve!