22539-Analista Backoffice Telco

Descrição da vaga

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Responsabilidades e atribuições

Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos.

Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades.

Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final.

Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional.

Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas.

Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais.

Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento.

Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos.

Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências.

Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais.

Requisitos e qualificações

Requisitos necessários


Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS);

Vivência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos;

Experiência no monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais;

Experiência na tratativa de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras;

Vivência no controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações;

Conhecimento em Excel intermediário a avançado;

Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais;

Conhecimento em controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas;

Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas;

Experiência na utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço;

Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA).




















Requisitos desejáveis:

Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações;

Experiência em operações de telecomunicações;


Vivência em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores;


Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas;


Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário;


Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI;


Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.

Informações adicionais

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.

Junte-se a nós!

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