Ultragaz
Assistente Administrativo
Taboão da Serra / SP
Descrição da vaga
A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas!
Vem com a gente?
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente .
Atribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor.Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas.
Atividades :
Monitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis.
Acompanhar e controlar solicitações de estorno.
Realizar a gestão operacional da célula de Varejo.
Conduzir as dailys com Call Center e áreas internas;
Conduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais;
Gerenciar o Kanban de Canais Sensíveis;
Monitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações, qualidade e produtividade.
Elaborar relatórios e análises de desempenho.
Apoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos.
Direcionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras.
Acompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência.
Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
Garantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino Médio Completo - Desejável superior cursando
Experiência Desejável
Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e gestão de canais digitais.
Acompanhamento de Redes Sociais, Reclame Aqui, canais sensíveis e tratativas críticas.
Experiência em gestão de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.
Vivência na condução de reuniões operacionais, acompanhamento de planos de ação e gestão de demandas multidisciplinares.
Experiência com análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores.
Conhecimentos Técnicos
Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
Desejável conhecimento em projetos
Diferenciais
Vivência em gestão de canais digitais e redes sociais.
Experiência em projetos de transformação de atendimento e jornada do cliente.
Informações adicionais
Aqui você irá encontrar:
Remuneração atrativa;
Vale Refeição deR$ 51,12 por dia, conforme CCT ou Restaurante Interno;
Vale Alimentação de R$ 814,73 mensal + Vale extra de R$ 814,73 no final do ano;
Assistência Médica e Odontológica;
PLR;
Seguro de Vida;
Convênio com farmácia (Vidalink);
Wellhub;
Plano de Previdência Privada;
Gratificação de férias (Uma grana a mais para você curtir as suas férias) \o/
Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!);
Vale transporte.
É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.
Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! Venha somar sua energia com a gente! #deumgasnasuacarreira
Entre em um time que tem história e constrói o futuro!
De norte a sul do país, usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas todos os dias. Há quase 90 anos,
distribuímos GLP no Brasil, liderando com soluções acessíveis que levam energia a milhões de brasileiros.
Com diferentes sotaques, idades, perfis, passamos nossa paixão de geração em geração. Com a energia de milhares
de pessoas que vestem a nossa camisa, somamos a energia que nos faz Ultragaz.
Acreditamos que quando nos unimos conseguimos resolver desafios, entregando resultados com excelência e
segurança. Nossas descobertas nos fortalecem coletivamente, uma força com dedicação e paixão.
Em qualquer tempo, energia é nosso ponto de partida e nossa energia nos movimenta. Para criar, para transformar,
somos energia!
Ultragaz
Com você, somamos energias.