Gerente de Atendimento ao Cliente / Jundiaí - SP (Operador Logístico)

Descrição da vaga

Você é aquela pessoa que o cliente procura quando algo precisa ser resolvido — e resolve? Gosta de estar perto de quem está na ponta, cuidar da relação e ainda mostrar resultado com números na mesa? Então essa vaga é pra você.



A PLATLOG é um operador logístico completo e verticalizado, especializado em food service. Nascemos de uma aquisição no setor e, desde então, mais que triplicamos de tamanho — e não paramos de crescer. Nosso grande diferencial é o controle da cadeia de ponta a ponta: temos armazenagem geral frigorífica própria (REFRIO) e frota própria (KONA Transportes, com 110 veículos e 75% do last mile na nossa mão). Da doca à porta da loja, a operação é nossa — e isso dá a quem cuida do cliente o poder real de resolver.



Estamos reestruturando e profissionalizando nossa área de Atendimento ao Cliente e procuramos um(a) Gerente de Atendimento ao Cliente para ser o ponto focal de uma das grandes redes de food service que atendemos — olhando o Brasil inteiro: as lojas, os franqueados, os níveis regional e distrital e o corporativo que nos contrata.



Na prática, você é o elo entre o cliente e o resto da empresa. Tudo que nasce de demanda passa por você: assuntos operacionais, nível de serviço, tratativa de pedidos, empenho, reclamações e necessidades do dia a dia. Você resolve junto às áreas internas e senta à mesa nas reuniões para apresentar o nível de serviço, os indicadores e os planos de ação.



É uma posição de alta responsabilidade e alta disponibilidade — a operação food service entrega todos os dias e não para. Em troca, você tem autonomia, protagonismo e espaço real para crescer junto com uma operação em plena expansão. Vem com a gente.






Responsabilidades e atribuições

Ser o ponto focal único da rede de food service atendida, com visão nacional: lojas, franqueados, níveis regional/distrital e o corporativo que contrata.


Ser o elo entre o cliente e o resto da empresa, traduzindo as demandas do cliente para as áreas internas e vice-versa.


Tratar os assuntos operacionais da conta: tratativa de pedidos, empenho, ocorrências, prazos e ajustes do dia a dia.


Ser o canal para todas as reclamações e necessidades das lojas/franqueados/corporativo: acolher, priorizar, encaminhar e garantir a solução dentro do prazo.


Conduzir e apresentar as reuniões de nível de serviço: SLA/OTIF, ocorrências, devoluções/avarias, planos de ação e evolução dos indicadores.


Cuidar da experiência e da satisfação do cliente ao longo de toda a jornada de atendimento.


Monitorar os indicadores da carteira e agir sobre desvios antes que virem problema.


Articular internamente com armazenagem (REFRIO), transporte (KONA) e áreas de apoio para destravar demandas e resolver gargalos.


Antecipar riscos e tratar crises e ocorrências com agilidade, mantendo comunicação clara e transparente.


Construir relatórios e apresentações executivas para o cliente e para a liderança interna.


Coordenar a rotina do time de atendimento vinculado à carteira, garantindo padrão e nível de serviço.













Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Logística, Engenharia, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

Experiência em atendimento ao cliente / relacionamento / experiência do cliente (CX), preferencialmente em operador logístico, transportadora, varejo ou food service.

Vivência conduzindo e apresentando reuniões de nível de serviço / resultado e interlocução com a gestão do cliente.

Perfil forte de resolução de problemas e de tratativa de reclamações, com jogo de cintura e foco na solução.

Domínio de indicadores de nível de serviço (SLA, OTIF, ocorrências) e leitura de dados operacionais.

Excel para acompanhamento de indicadores e PowerPoint para apresentações executivas.

Alta disponibilidade, senso de dono e comprometimento — a operação food service opera em ritmo intenso, com picos e imprevistos.










Informações adicionais

Experiência em food service, varejo com franquias e/ou em operador logístico verticalizado (armazenagem + transporte).


Vivência lidando com franqueados, lojas e corporativo em rede multiunidade de abrangência nacional.


Conhecimento de rotinas de pedido, empenho e faturamento.


Conhecimento de WMS, TMS e/ou roteirização.


Power BI ou outra ferramenta de BI para gestão de indicadores.


Vivência em gestão de crises e construção de planos de ação estruturados.

Sobre a PLATLOG

A PLATLOG é um operador logístico especializado em food service e catering, com atuação de ponta a ponta na cadeia de abastecimento — da armazenagem à entrega final. Nossa missão é entregar excelência na vida das pessoas: dos nossos colaboradores aos clientes que dependem da nossa operação todos os dias.

Trabalhamos com múltiplas temperaturas — seco, refrigerado e congelado — atendendo redes e grandes operações que exigem precisão, confiabilidade e alto nível de serviço. Aqui, logística não é apenas movimentação: é um serviço crítico para o sucesso dos nossos clientes.

O que fazemos

Armazenagem multitemperatura com rastreabilidade e controle rigoroso de qualidade

Distribuição e transporte com frota própria e parceiros homologados

Gestão de estoques integrada aos sistemas dos clientes

Atendimento a redes de food service e catering com SLA exigente — case fill de 99,5% e on time de 95%

Nosso jeito de trabalhar

Valorizamos pessoas que assumem responsabilidade pela operação, têm foco em execução e resultado, respeitam processos e padrões, e trabalham com senso de dono. O combinado aqui é claro: disciplina operacional e melhoria contínua.

Estamos em um momento de crescimento acelerado, com meta de dobrar de tamanho até 2030. Isso significa oportunidade real para quem quer crescer junto — de analista a diretor, buscamos pessoas que queiram construir algo grande.

Nossos valores

Segurança sempre em primeiro lugar

Compromisso com o nível de serviço

Excelência operacional

Respeito às pessoas e ao trabalho em equipe

Foco em resultado com responsabilidade

Por que fazer parte da PLATLOG

Empresa em crescimento acelerado no setor de food service, com plano estruturado de expansão

Operações de grande escala e alto impacto, com processos em evolução contínua

Ambiente que valoriza quem entrega, contribui e quer crescer

Oportunidade real de desenvolvimento para todos os níveis — do operacional à liderança

Contato direto com operações críticas que sustentam grandes marcas do food service nacional

Processo seletivo

Cadastro do currículo na Gupy

Avaliação de perfil pelo RH e liderança da área

Entrevistas conforme o nível e a vaga

Retorno transparente ao longo de todo o processo