Consultor de Implementação

Descrição da vaga

No nosso time de Implementação, acompanhar a jornada dos novos clientes é essencial para garantir uma experiência positiva e construir relacionamentos de longo prazo. Como Consultor de Implementação, você será responsável por conduzir os clientes desde o primeiro contato até a renovação, oferecendo uma jornada personalizada, técnica e estratégica. Seu papel será fundamental para promover o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes com a Cardápio Web.



Responsabilidades e atribuições

Conduzir a jornada do cliente conforme as etapas da implementação (Aguardando Contato, Kickoff etc.), garantindo avanço organizado, engajado e dentro dos prazos;

Realizar análise de perfil, coleta de dados estratégicos e personalização da jornada, compreendendo a operação e adaptando a implementação às necessidades reais do cliente;

Conduzir reuniões de apresentação da jornada, alinhando expectativas, etapas, prazos e responsabilidades com o cliente;

Coletar informações para cadastro, áreas de entrega, cardápio e operação, assegurando dados completos e corretos para a montagem do sistema e evitando retrabalho;

Repassar e validar o cardápio e os módulos contratados com o cliente, garantindo alinhamento entre a entrega e o que foi vendido;

Agendar e acompanhar ativações e treinamentos, assegurando que o cliente esteja tecnicamente preparado para utilizar o sistema com autonomia;

Realizar follow-ups ativos, acompanhando o uso da plataforma, identificando travas, reforçando o valor da solução e evitando o abandono da jornada;

Coletar feedbacks, sugerir recursos, apresentar novos módulos e reforçar o valor percebido, identificando oportunidades de melhoria e de upsell de forma consultiva;

Conduzir o encerramento da implementação e a checagem da experiência, avaliando a satisfação do cliente e orientando sobre os próximos passos, suporte e novos recursos;

Apoiar o cliente na compreensão da gestão do estabelecimento, demonstrando como o sistema pode contribuir para decisões, controle e crescimento;

Apoiar em demandas adicionais da área, contribuindo com melhorias, testes e soluções operacionais conforme necessidade.





Requisitos e qualificações

Formação: Ensino superior em andamento em Administração, Marketing ou Processos Gerenciais;

Experiência ou cursos básicos de informática (operador de micro) e na área de atendimento ao cliente sendo desejável experiência mínima de 1 ano;

Conhecimento básico em Informática, Excel, Marketing e Gestão;

Boa comunicação oral e escrita, domínio de ferramentas digitais e facilidade para aprender novas tecnologias, além de orientação para resultados, dinamismo, adaptabilidade, atenção aos detalhes, accountability,

trabalho em equipe e comprometimento.




Informações adicionais

Vale alimentação (R$26/dia trabalhado);

Plano de carreira;

Auxilio mobilidade;

Incentivo financeiro para livros, cursos e eventos da área;

Plano de saúde Hapvida;

Wellhub: acesso a  mais de 50 mil academias;

Clube de vantagens CW+: convênio SESC, descontos em medicamentos Pague Menos, escola de idiomas, convênios com universidades.

A Cardápio Web existe para ajudar restaurantes a venderem diretamente aos seus clientes, operar com mais autonomia e construir negócios mais fortes, saudáveis e valiosos ao longo do tempo. Guiados pela missão de construção de um mercado melhor, trabalhamos todos os dias para transformar a realidade do restaurante, tirando a dependência dos marketplaces e permitindo que o restaurante seja dono do seu próprio canal de vendas, tendo acesso aos dados dos seus clientes e controlando seu próprio crescimento.